Nopillo est en pleine expansion !

Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.

Tu développes et structures une équipe de 6 à 8 personnes au sein de l’équipe Customer Success pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance et de réorganisation.

Cette mission a pour vocation de remplacer une Team Lead qui partira en congés maternité.

1. Management & développement de l’équipe

• Assurer un coaching rapproché et régulier pour faire progresser chaque membre de l’équipe.

• Évaluer les performances, reconnaître les réussites et piloter les plans d’amélioration.

• Adopter un management exigeant et bienveillant, et diffuser une culture profondément orientée client.

2. Expérience & satisfaction client

• Superviser la qualité du support et assurer un niveau d’excellence sur chaque interaction.

• Développer les initiatives renforçant l’autonomie client (contenus, centre d’aide, process, parcours).

• Analyser les retours et optimiser les parcours pour réduire les irritants et améliorer l’expérience globale.

• Contribuer à structurer et faire évoluer les offres et services Care.

3. Pilotage & performance opérationnelle

• Planifier et répartir les ressources pour garantir une continuité de service irréprochable.

• Suivre et piloter les KPIs clés (qualité, SLA, productivité, satisfaction) et déployer les plans d’action adéquats.

• Identifier les inefficiences, points de friction et problèmes récurrents, puis mener les actions correctives nécessaires.

• Instaurer un cadre de travail clair, stable et performant pour soutenir l’efficacité de l’équipe.

4. Data & amélioration continue

• Exploiter les outils et dashboards pour analyser la performance et orienter les décisions.

• Détecter les causes racines, inefficiences et tendances, puis mener des projets d’optimisation à fort impact.

• Améliorer en continu les process, outils et modes d’organisation pour fluidifier l’expérience Support.

5. Collaboration & influence interne

• Représenter l’équipe Care auprès des autres départements et assurer une communication fluide

• Porter la voix du client en interne et contribuer aux projets transverses et stratégiques.

• Collaborer étroitement avec les équipes pour anticiper les besoins, résoudre les sujets clés et garantir l’alignement.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as minimum 2 ans d’expérience en management d’équipe Support/CS sur une plateforme SaaS BtoC.

• Tu fais preuve d’assertivité, de rigueur et de capacité à prioriser.

• Tu es animé(e) par la satisfaction client et la qualité du service délivré.

• Tu disposes d’un esprit analytique et data-driven.

• Tu maîtrises Hubspot, Excel/Google Sheets, Notions, ou équivalent

• Tu sais coacher, structurer et développer une équipe.

• Tu es autonome, proactif(ve) et à l’aise dans un environnement en évolution rapide.

Le poste est ouvert en télétravail total, mais nous avons également des bureaux sur Paris 2.

1️⃣ APPEL DE DECOUVERTE (30 min)

Rencontre Loubna, notre Talent Acquisition Manager. Apprenons à nous connaître et voyons s’il y a un fit commun pour rejoindre Nopillo sur ce rôle de Team Lead Customer Success ?

2️⃣ EXERCICE PRATIQUE (1 h)

Montre nous ta capacité à encadrer une équipe pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

3️⃣ DEBRIEFF SKILL TEST ET PROJECTION (1 H)

Rencontre Cyrielle et Maureen, les deux Team Lead CS actuelles pour échanger sur le rôle et ton parcours

4️⃣ RENCONTRE L’EQUIPE (30 min)

Echange avec des membres de l’équipe CS et d’autres équipes, actuellement en poste chez Nopillo, pour que notre quotidien n’ait plus aucun secret pour toi.

5️⃣ ENTRETIEN HEAD OF OPERATIONS (1)

Avec Yassine, vous allez discuter vision et mindset pour être sûr qu’il y a un fit mutuel!

6️⃣ ENTRETIEN FONDATEUR (1h)

Echange avec Florent, notre COO, pour parler de tes expériences passées et ce que tu recherches aujourd’hui.