NEXTON recrute un Product Owner CRM / MOA Salesforce H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail : 

Dans un contexte de pleine transformation digitale, tu pilotes un projet stratégique de rationalisation des outils de gestion de la relation client.

Tu interviens sur deux environnements distincts : un CRM Salesforce performant et un outil "Legacy" devenu obsolète. Ta mission consiste à orchestrer la fusion de ces deux univers au sein d’une instance Salesforce unique.

Tes missions : 

En collaboration étroite avec le Responsable CRM Legacy, ton rôle est de piloter la transition fonctionnelle pour concevoir un outil de demain, résolument centré sur l'utilisateur :

• Tu analyses et recueilles les besoins : tu traduis les attentes des équipes métier en spécifications fonctionnelles concrètes (tes futurs "gestes métiers").

• Tu conçois l'expérience (UX/Product) : tu imagines des parcours fluides, de la création d'opportunités à la gestion du cycle de vie client, en t'inspirant des meilleurs standards du e-commerce.

• Tu rédiges le cahier des charges : tu formalises les processus cibles et les règles de gestion pour guider les intégrateurs et les équipes techniques.

• Tu pilotes la migration : tu assures le pont entre l'univers métier et Salesforce pour garantir une intégration sans couture et une donnée fiable.

• Tu portes l'amélioration continue : tu identifies chaque levier d'optimisation pour booster l'adoption de l'outil par les utilisateurs finaux.

Nous ne recherchons pas un expert technique Salesforce pur, mais un profil hybride capable de comprendre les enjeux business pour les traduire dans l'outil.

• Ton expérience : Tu justifies d'un parcours solide en tant que PO ou MOA CRM, idéalement enrichi par une expérience dans le secteur du e-commerce.

• Ton expertise outil : Tu maîtrises Salesforce sur le plan fonctionnel. Tu sais distinguer ce qui est réalisable nativement de ce qui nécessite des adaptations spécifiques.

• Ta sensibilité Produit (UX) : Tu as une forte culture de l'expérience utilisateur. Pour toi, on ne crée pas des champs, on bâtit des parcours de vente et de gestion fluides.

• Tes qualités rédactionnelles : Tu sais formaliser des cahiers des charges clairs, structurés et toujours orientés vers les "bénéfices métiers".

Ce qui fera la différence :

• Ton opérationnalité : Tu es capable d'entrer dans le vif du sujet immédiatement, sans une longue courbe d'apprentissage technique.

• Ton pragmatisme : Tu privilégies toujours l'usage quotidien et l'efficacité à la complexité de paramétrage.

• Ton aisance relationnelle : Tu sais créer du lien et fédérer des équipes aux cultures différentes (Legacy vs Salesforce).

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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