NEXTON recrute un Change Manager CRM H/F, en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Une migration internationale majeure est en cours : plus de 120 filiales, 5 000 utilisateurs, et un changement stratégique visant à remplacer un CRM historique par Microsoft Dynamics.

Tu intègres le cœur de la transformation, avec une mission claire : conduire le changement, structurer l’adoption, engager les communautés et faire du nouveau CRM un levier concret de performance.

Tes missions :

Formation & Adoption

• Tu construis un plan d’onboarding dédié aux Business Key Users (BKU) afin d’accélérer leur montée en compétence et leur rôle de relais locaux.

• Tu crées des supports de formation à haute valeur ajoutée : modules e-learning, guides utilisateurs, fiches “astuces”, bonnes pratiques et documents d’accompagnement.

• Tu structures un parcours d’adoption qui rend l’utilisation de Dynamics fluide, intuitive et attractive.

Change Management

• Tu définis et pilotes un plan complet de conduite du changement pour soutenir l’adoption mondiale de la solution.

• Tu mesures et suis les indicateurs d’adoption et de satisfaction, afin de détecter résistances, frustrations et besoins réels.

• Tu proposes des actions correctrices et des améliorations continues pour maintenir une dynamique d’engagement forte.

Livrables attendus

• Newsletters et contenus Engage publiés régulièrement.

• Supports de formation, guides utilisateurs et documentations de release.

• Plan d’onboarding structuré pour les BKU.

• Indicateurs d’adoption, analyses et recommandations d’amélioration.

• Webinars animés et comptes rendus associés.

• Tu es expert(e) en adoption et tu sais transformer une nouvelle solution en réflexe quotidien pour ses utilisateurs.

• Tu maîtrises parfaitement le change management sur des projets d’envergure, avec une vraie capacité à anticiper, désamorcer et accompagner les résistances.

• Tu possèdes une expertise solide en formation aux outils numériques et tu sais transmettre de manière claire, vivante et pédagogique.

• Tu disposes d’un niveau avancé sur Microsoft Dynamics et tu comprends les ressorts fonctionnels d’un CRM moderne.

• Tu excelles en communication visuelle et tu sais produire des supports percutants, clairs et engageants.

• Tu es à l’aise en environnement multiculturel et tu collabores naturellement avec des équipes internationales réparties dans plusieurs zones du monde.

• Tu parles anglais à un niveau bilingue et tu peux t’adresser à des audiences internationales sans difficulté.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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