NEXTON recrute un Business Analyst Microsoft Dynamics H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Un programme massif modernise entièrement un CRM à l’échelle mondiale, avec plus de 120 filiales et 5 000 utilisateurs en cours de migration vers Microsoft Dynamics.

Ton rôle : fluidifier l’usage, résoudre les frictions, optimiser l’adoption, et incarner la voix utilisateur au quotidien.

Tes missions :

Support & Assistance Utilisateurs

• Tu deviens le point de contact privilégié pour les utilisateurs des zones Afrique, Amérique et métiers associés.

• Tu analyses les incidents et dysfonctionnements, tu en assures le suivi complet, et tu veilles à leur résolution.

• Tu identifies les problèmes récurrents et proposes des actions correctives ou préventives pour sécuriser la qualité du service.

Documentation & Gestion des Processus

• Tu documentes les processus métiers liés au CRM et tu garantis leur mise à jour régulière.

• Tu enrichis et maintiens les guides utilisateurs pour faciliter la montée en compétence des équipes.

Animation de la Communauté

• Tu animes la communauté des Business Process Managers, avec environ quatre métiers concernés.

• Tu organises et facilites les réunions régulières : revues de processus, analyses des retours d’expérience, priorisation des besoins.

• Tu crées une dynamique collective constructive pour aligner les pratiques et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Amélioration Continue & Pilotage des Évolutions

• Tu identifies les besoins d’évolution fonctionnelle du CRM et tu cadres les demandes avec précision.

• Tu veilles à la cohérence fonctionnelle dans le build, en étant un interlocuteur clé pour les équipes projet.

• Tu participes à la rédaction des spécifications fonctionnelles et tu coordonnes les phases de tests utilisateurs (UAT) avec les Business Key Users.

• Tu suis les actions correctives, tu consolides les plans d’amélioration et tu délivres un reporting clair et régulier.

• Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 en école de commerce, école d’ingénieur ou université.

• Tu disposes de 3 à 7 ans d’expérience en support fonctionnel, AMOA ou gestion de CRM, idéalement dans un contexte international.

• Tu maîtrises Microsoft Dynamics et tu sais l’exploiter en profondeur pour accompagner les utilisateurs et analyser les incidents.

• Tu comprends les processus métiers liés à la vente, au marketing ou au service client, ce qui te permet de challenger les besoins avec pertinence.

• Tu fais preuve d’un sens du service irréprochable et tu sais écouter, rassurer et guider les utilisateurs.

• Tu analyses rapidement les situations et tu communiques avec une grande clarté, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

• Tu es à l’aise pour coordonner des équipes métiers et mobiliser une communauté autour d’enjeux CRM.

• Tu maîtrises l’anglais oral et écrit. 

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

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