Rattaché(e) à la direction d’agence ou à la direction de la relation client, vous êtes responsable de la relation client de votre agence.

Vous accompagnez, conseillez et informez nos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client :

• Vous accueillez et accompagnez le client dans la concrétisation de son projet et le conseillez dans l’élaboration de ses demandes (travaux modificatifs, choix des options, état d’avancée de son dossier, ...)
• Vous prenez en charge les communications téléphoniques et emails et traitez les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, techniques et ADV
• Vous mettez à jour le dossier client dans nos systèmes d’informations et vous vous assurez de la fiabilité des données renseignées et des mises à jour des informations dans l’espace privé client.
• Vous pilotez et participez aux rendez-vous en relation avec les responsables techniques (choix de prestations, visites cloisons, pré livraison, livraison, …)

Vous communiquez sur les opérations de manière proactive :

• Vous publiez des reportages photos d’avancement de l’opération sur l’espace client
• Vous vous rendez sur l’opération pour constater de son état d’avancement lors de la visite interne
• Vous communiquez les actualités de l’opération aux clients (fouilles archéologiques, reports de livraison, etc.)
• Vous organisez les évènements de chaque opération avec le service marketing (première pierre, premier arbre, inauguration, etc.)

Vous avez la charge de l’amélioration continue de la satisfaction clients :

• Vous êtes garant de la bonne mise en œuvre du processus qualité livraison du groupe en lien avec les équipes techniques, programme et des prestataires (logistique des logements d’accueil, livreurs externes, fournisseurs de cadeaux client et goodies, etc…)
• Vous recueillez les avis et retours clients à nos enquêtes de satisfaction et participez à leur analyse

De formation supérieure (BTS DUT négociation, Relation client, commercial, ou école d'ingénieur), vous possédez au moins une expérience significative d’au moins 2 ans en tant que chargé(e) de clientèle en Promotion Immobilière.

Le goût de la relation client est indispensable. Vous êtes reconnu(e)s pour votre relationnel, vos capacités d’écoute et votre organisation.

Vous êtes dynamique, motivé(e) et réactif(ve). De plus, vos qualités rédactionnelles sont très appréciées.