Tu as envie de plonger au cœur de la technique et de résoudre des incidents complexes dans un environnement télécom stimulant ? Rejoins notre équipe Support !

Tu prendras en charge le traitement des incidents avancés pour garantir la disponibilité et la qualité de nos services télécoms (réseaux, fibre, mobile). En lien avec l’équipe N1 et nos fournisseurs, tu interviendras dès qu’un sujet dépasse le premier niveau de support.

Tu seras également amené(e) à intervenir sur la mise en production de certains services télécoms, notamment lorsqu’ils nécessitent une configuration spécifique ou un accompagnement technique renforcé.

Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction de nos clients opérateurs et dans l’amélioration continue de nos process.

Missions principales

Support et gestion des incidents (Niveau 2)

• Analyser et résoudre les incidents complexes remontés par le support N1.

• Participer au diagnostic des pannes sur les équipements coeur de réseau.

• Escalader les incidents critiques à l’équipe infrastructure et participer à leur résolution.

Supervision et exploitation

• Assurer la surveillance proactive des infrastructures via les outils de monitoring.

• Vérifier la conformité et la qualité des installations après intervention.

Production et mise en service des services télécoms

• Gérer le déploiement et la configuration de services, pour des familles de services non automatisées ou des offres sur mesure.

• Effectuer des tests de validation et de performance sur ces mises en service spécifiques

• Rédiger, en lien avec l’équipe infrastructure, les modes opératoires de configuration des services télécoms

Amélioration continue et support technique

• Analyser les causes racines des incidents récurrents et proposer des solutions d’optimisation.

• Rédiger la documentation technique et les procédures pour le support N1.

• Former les techniciens N1 sur les bonnes pratiques et les nouvelles procédures.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des réseaux fibre optique (FTTH, FTTO), VoIP et mobile (4G/5G).

• Bonne connaissance des protocoles Ethernet, IP, MPLS, L2TP, Radius, etc.

• Maîtrise des équipements des principaux fournisseurs (Arista, CISCO).

• Expérience avec les outils de supervision.

• Compétences en scripting (Python, Bash) et en administration Linux sont un plus.

Compétences relationnelles

• Rigueur et capacité d’analyse pour diagnostiquer rapidement les incidents.

• Sens du service client et capacité à gérer des situations de crise.

• Esprit d’équipe et communication claire avec les différents interlocuteurs.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en gardant un lien fort avec l’équipe.

Ce que nous proposons

• Une politique full remote : tant que tu es basé(e) en France métropolitaine, avec séminaires mensuels, et bureaux disponibles près de Bourse.

• Une carte TGV Liberté pour faciliter tes déplacements

• Une couverture santé au top : mutuelle à 50% et surcomplémentaire à nos frais

• Une carte Edenred créditée de 10€ par jour

• Tout l’équipement nécessaire : MacBook, double écran, AirPods …

• Accès illimité à la plateforme de formation Udemy

• Salaire : 35 à 45 K€ brut/an

• 1er call avec l’équipe Talent (30 min)

• Entretien avec Julien, Chief Operating Officer et Mickaël, Responsable support

• Entretien technique de nouveau avec Mickaël et Mathieu, Chief Telecom Officer

• Rencontre finale avec Iga et Bruno, co-directeurs généraux