Parce que nous voulons construire le meilleur service possible pour nos clients, notre support client n’est pas un simple centre d’appel. Chez [Docoon.immo](file:///C:/Users/ALIXME~2/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_filelist.xml), le Consultant support applicatif a un impact direct sur la qualité de nos produits et un rôle central dans la confiance que nous accordent nos clients.

Rattaché au Responsable Déploiement et Assistance Clients, vous faites partie d’une équipe engagée qui travaille dans la bonne humeur. Vous analysez, décortiquez et prenez en charge la résolution des incidents techniques relevés par nos clients.

Vos missions

Assistance client :

• Analyse des demandes et réalisation des diagnostics techniques, fonctionnels et métier.

• Apport des solutions au client dans les délais contractuels.

• Reporting oral et écrit de qualité auprès de nos clients.

• Conseil auprès des clients sur l’utilisation, l’évolution et le maintien de nos solutions.

• Participation active à l’accroissement de nos offres en anticipant les besoins de nos clients.

• Supervision des environnements internes.

Interface interne :

• Collaboration avec le service administratif dans le cadre des clients litigieux.

• Vous escaladez les demandes clients aux équipes concernées (Projet, CSM, Commerciale, Produits, Recherche et Développement) et en assurez le suivi global.

• Participation à l’évolution de nos solutions et processus internes.

Titulaire au minimum d’un BAC+2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie dans un poste de support applicatif (logiciel métier).

Compétences et connaissances Techniques :

Bonnes notions :

• Langage XML

• Protocoles de communication

• Systèmes d’exploitation Windows et Linux

Vous avez l’envie, l’audace, et l’énergie ? Même si vous ne cochez pas toutes les cases, nous avons hâte de vous rencontrer !

Entretien visio avec notre Responsable des Ressources Humaines pour faire connaissance
Entretien Technique avec Guillaume notre Responsable Support et Projets (1h30)
Echange avec un membre de l’équipe (30-45min)