Pour accompagner la croissance de nos marques sur le digital & e-commerce nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet CRM.

Au sein du département E-commerce, et rattaché(e) à la Directrice E-commerce, vous serez en charge de la gestion, l’optimisation et du bon usage du CRM pour le groupe.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Coordonner la réflexion et la mise en œuvre d’optimisations sur les parcours, cycle de vie client et triggers ;

• Définir le Plan d’Animation Commercial en lien avec les équipes marketing et réaliser les briefs pour la création de newsletters puis réaliser la création de contenu et envoi des emailings dans l’outil ;

• Définir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients ;

• Mettre en place des A/B tests afin d’optimiser les performances de campagnes de communication ;

• Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d’optimisation ;

• Proposer des recommandations d’améliorations pour le CRM, sur tous les canaux, suivre les résultats et produire des reportings et analyses régulières permettant de suivre les objectifs ;

• Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec vos interlocuteurs en interne ou en externe ;

• Assurer l’administration courante du CRM et la qualité des données chargées (nouveaux contacts, hiérarchie client, validation RGPD) ;

• Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données ;

• Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM.

Pour participer à notre belle aventure et rejoindre notre équipe e-commerce, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, vous êtes sensible à la BIO et avez envie de faire partie d’une aventure au sein de marques engagées !

De formation supérieure Bac+5, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne maitrise des outils IT (pack office, CRM et Data Visualisation).

Vous êtes organisé(e) rigoureux(se), et vous possédez un bon esprit analytique.

Vous êtes doté (e) d’un esprit d’équipe et vous avez la capacité de travailler en mode projet.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux CRM, de l’acquisition à l’attrition, vous saurez faire preuve d’autonomie pour proposer des analyses et des recommandations.