Encadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.

Un bon niveau d’anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante 🗺️

Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client ⭐

Service client :

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support de nos clients par e-mail via notre outil de ticketing Zendesk (bugs, demande d’évolution produit, questions d’usage).

• Accompagner et conseiller les clients dans le traitement de leurs problématiques techniques sur leurs intégrations des données.

• Suivre les indicateurs de performance (CSAT et SLA) et contribuer à l’amélioration de la prise en charge des demandes de support.

• Mise à jour et dynamisation de toute la documentation client dans notre Helpcenter (vidéos, articles…).

Communication interne :

• Travailler main dans la main en interne avec toutes les équipes : Account Manager pour assurer un suivi client fluide, Produit & Tech pour la gestion de bugs et remontée de feedbacks produits…

• Contribuer au développement produit de Napta en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations.

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Avec Lorena, notre Référente du pôle Care, nous sommes au début de la construction du pôle : si tu as des idées et que tu es problem solver, le poste est pour toi !

• Tes missions seront aussi riches que variées : entre le suivi des demandes client, l’amélioration de notre Help Center, tes journées ne se ressembleront pas.

• Nous avons une équipe extrêmement soudée, autant bienveillante que déterminée.

• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding bien rôdé, feedbacks réguliers…) avec des objectifs quantitatifs réellement identifiés.

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Chaussée D’Antin La Fayette, locaux à nous, avec évènements réguliers avec les Napters.

• Carte Benefiz (9,5€/jour).

• Abonnement GymLib.

• Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés.

• Mutuelle au top avec Alan.

• 5 semaines de congés payés et de 8 à 10 jours de RTT

• Café Joyeux solidaire et fraichement moulu & chocolatines ☺

Nous atteindrons ensemble les sommets si… ⛰️

• Tu as idéalement une précédente expérience (CDD, CDI) en tant que Customer Care : la satisfaction client n’a plus de secret pour toi !

• Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

• Tu as une vraie appétence pour la Tech : si tu sais travailler sur un produit complexe et comprendre comment une API fonctionne, ta place est chez nous.

• Tu es vraiment pédagogue et capable de rassurer les clients.

• Tu es proactif(ve), curieux(se) et tu aimes trouver des solutions à toutes situations

• Tu es bien organisé(e) / multitâches avec une capacité à prioriser tes sujets en autonomie.

• Dealing with a client in English won’t be an issue for you 😉.

Certaines études montrent que les femmes peuvent postuler moins fréquemment à une offre d’emploi lorsqu’elles n’ont pas toutes les compétences et expériences demandées. Alors si tu es une femme, laisse-nous t’encourager : si tu penses que tu as ta place chez Napta, postule et tu seras bien accueillie.

Les entretiens débuteront en janvier 2026.

1️⃣ Entretien #1 avec Lorena, notre Référente Customer Care : 30 min

2️⃣ Entretien #2 avec Léa, notre Team Lead CSM/ Care et un membre de notre équipe Account Management pour présentation de ton étude de cas et redescente de CV : 1h30

3️⃣ Entretien final avec Arnaud, notre CEO : 20 min

Nous t’invitons ensuite à prendre un verre avec l’équipe pour que tu puisses rencontrer tout le monde !

Nous sommes impatients de t’accueillir dans notre équipe en pleine croissance chez Napta !