Tes missions seront riches et variées. Nap&Up est une startup dans laquelle nous co-développons la stratégie, les offres et les outils. En binôme avec Marwane, notre Key Account Manager (KAM), tu seras au cœur de l’activité et en lien direct avec l’ensemble des pôles de l’entreprise.

En tant que véritable ambassadeur de Nap&Up, tu seras le visage de la marque auprès de nos utilisateurs. Tu jongleras entre le suivi stratégique de tes clients depuis nos bureaux et des interventions dynamiques sur le terrain. Pour réussir, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Sales pour la passation des dossiers, la Communication pour les supports d’animation, et la Supply pour la partie logistique. Cette immersion te permettra de comprendre l’ensemble des rouages d’une startup en forte croissance.

Tes missions s’articuleront autour de 3 axes majeurs :

1. Onboarding & Suivi Client (Le pilotage)

• Transition Signature / Déploiement : Tu assures la relation client juste après la signature pour garantir un lancement opérationnel sans accroc.

• Gestion d’un portefeuille SMB (Small-Medium Business) : Tu es l’interlocuteur privilégié de tes propres clients.

• Résolution de problèmes & Réactivité : Tu réponds aux demandes des clients via notre CRM Zoho et trouves des solutions concrètes pour garantir leur satisfaction.

• Analyse de la performance : Tu assures le suivi des statistiques d’utilisation et participes aux enquêtes de satisfaction.

2. Animation & Ambassadeur Terrain (L’action)

• Événementiel QVT : Tu assures seul(e) ou en binôme l’animation de nos “Nap Days” et journées de lancement au sein des entreprises clientes (sensibilisation à la sieste flash, présentation des cocons).

• Expérience Utilisateur : Tu recueilles les feedbacks des utilisateurs en direct pour nous aider à améliorer sans cesse notre service.

• Rayonnement : Tu incarnes l’énergie et les valeurs de Nap&Up lors de chaque déplacement.

3. Développement & Projets de fond (La stratégie)

• Fidélisation : Tu identifies les opportunités de renouvellement de contrats et de services complémentaires (upsell/cross-sell).

• Amélioration continue : Tu participes à la mise à jour de nos outils de communication et à la structuration de nos process internes.

Pas besoin d’une longue expérience, nous recherchons avant tout un tempérament !

• Passionné(e) par la relation client : Tu aimes le contact humain et le terrain.

• Aisance orale : Parler devant un public pour animer une session ne te fait pas peur.

• Débrouillard(e) et Rigoureux(se) : Tu sais trouver des solutions en autonomie tout en restant précis(e) dans ton suivi CRM.

• Le petit plus : Le permis B est un atout pour nos déplacements en région parisienne.

Modalités :

• Type de profil : BTS (MCO, NDRC), École de Commerce (L3 à M2).

• Durée : Stage de 4 à 6 mois.

• Période : Idéalement de avril à fin juillet

Le process de recrutement (simple et rapide) :

1. Un premier échange téléphonique de 10 min avec Marwane (notre KAM) pour faire connaissance.

2. Un entretien physique dans nos locaux parisiens avec Marwane et l’une de nos co-fondatrices.