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Envie de contribuer à une expérience consommateur unique et engagée ?
Chez NAOS, la relation consommateurs est bien plus qu'un service : c'est un levier essentiel pour comprendre, accompagner et prendre soin.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relations Consommateurs H/F

• Type de contrat : CDD

• Localisation : Lyon (69003)

• Secteur : Dermocosmétique

• Date de démarrage : 01/04/2026

• Statut : Agent de Maîtrise

• Temps de travail : 35h

• Rémunération : 25 - 30 000 € annuel brut

Votre mission ✨

Intégré(e) au Service Consommateurs NAOS, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos consommateurs pour l'ensemble de nos marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur.

Votre rôle principal : prendre en charge l'ensemble des contacts consommateurs en multicanal (réseaux sociaux, e-mail, téléphone, chat), quel que soit le motif de contact (conseil produit, gestion de commandes, suivi, qualité, réclamations…).

🎯 Vos responsabilités s'articulent autour de la satisfaction consommateurs :

• Répondre aux besoins des consommateurs et traiter leurs demandes dans les outils internes dédiés
• Prendre en charge les demandes et réclamations et apporter des réponses claires, adaptées et dans les délais impartis
• Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil personnalisé et d'écoute active
• Garantir un discours aligné avec les valeurs et l'expertise scientifique du groupe
• Assurer la complétude, la qualité et la traçabilité des informations saisies
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils (Q&A, base de connaissances, parcours consommateurs…)
• Contribuer aux projets transverses d'optimisation de la gestion de la relation consommateurs
• Vous êtes un véritable ambassadeur de l'expérience NAOS, alliant expertise, empathie et exigence.

Votre profil 🧩

Nous recherchons avant tout une combinaison de compétences et de soft skills :

🎓 Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client B2C

• Une expérience dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation ou du E-Commerce serait un plus

💬 Compétences clés

• Excellent relationnel et sens du service

• Capacité à adapter votre discours selon le canal de contact

• Forte capacité d'écoute et aptitude à gérer des demandes variées

• Empathie, humilité et intelligence émotionnelle

📌 Organisation & posture

• Organisation, réactivité et sens des priorités

• Rigueur, sens du détail et forte implication

• Goût du travail en équipe, esprit d'entraide et respect

• Engagement au service de la réussite collective

Ce que nous vous offrons 💡

Chez NAOS, nous croyons qu'une relation authentique avec nos consommateurs commence par une relation de confiance avec nos collaborateurs.

✔ Une organisation agile et responsabilisante
✔ Un fort esprit d'équipe et une culture collaborative
✔ Un environnement stimulant et innovant
✔ Avantages : mutuelle, titres restaurant, véhicule, outils digitaux…
✔ Et surtout : de vraies perspectives de développement

Processus de recrutement 🔎

0️⃣ Premier échange téléphonique
1️⃣ Entretien avec la Chargée de recrutement
2️⃣ Rencontre / échange approfondi avec le/la manager
3️⃣ Entretien final avec la HRBP du périmètre

Pourquoi nous rejoindre ❤️

Parce que vous cherchez plus qu'un poste.
Parce que vous souhaitez porter vos convictions, oser vous développer et cultiver des liens humains forts.
Parce que vous voulez contribuer à une entreprise utile au monde.

👉 Postulez dès maintenant ou découvrez nos opportunités : NAOS Job Opportunities

Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.