Votre mission principale : Garantir un déploiement rapide, durable et à forte valeur ajoutée de Naboo au sein des Grands Comptes après signature, en maximisant l’adoption, la performance, la compliance et les savings.

Le·la CSM Senior est le chef d’orchestre post-signature côté client : il/elle sécurise la mise en place des outils, pilote l’adoption multi-pays, structure le suivi de la performance et devient un partenaire clé des Directions Achats.

Responsabilités :

1. Software & Data

• Intégrer et maintenir les portails Enterprise lors du lancement de nouveaux contrats

• Garant du bon paramétrage et de la cohérence des données

• Veiller à la mise à jour complète de HubSpot pour chaque contrat-cadre
  -Entités de facturation
  -Arborescence de compte
  -Structuration des contacts et pays

• Coordonner et garantir la livraison des analyses de données clients
  -Construction des KPI
  -Production et restitution des rapports mensuels de performance
  -Suivi de la performance de production des comptes

• Produire et analyser les statistiques de déploiement avec le support de l’équipe BI

• Coordonner les sujets liés à la cybersécurité avec l’équipe technique

• Participer à l’analyse et à l’optimisation des features du Back Office (BO)

2. Onboarding & adoption

• Coordonner avec les équipes Naboo des autres pays lors du lancement et du déploiement des contrats

• Organiser et animer des sessions de démo pour les utilisateurs finaux

3. Déploiement & coordination multi-équipes

• Organiser des webinaires et des visites dans les bureaux clients

• Coordination logistique et planning annuel avec les Account Managers

• Organiser des visites éducatives pour les utilisateurs

• Piloter le déploiement multi-pays
  -Coordination avec les acheteurs locaux dans chaque pays

• Coordonner les actions CSR et Marketing sur les comptes
  -Enrichissement des contacts
  -Actions SDR ciblées
  -Mapping des parties prenantes
  -Déploiement du compte en lien avec les équipes marketing

Expérience

• 2 ans minimum d’expérience en Customer Success, Account Management ou déploiement de solutions SaaS B2B

• Expérience confirmée sur des comptes Enterprise et environnements complexes (multi-pays, multi-interlocuteurs)

• À l’aise avec les sujets data, KPI, reporting et outils CRM

Compétences clés

• Excellente capacité de coordination transverse

• Forte orientation client et résultats

• Très bonne compréhension des enjeux Achats / Finance / Performance

• Capacité à structurer, prioriser et piloter des déploiements à grande échelle

• À l’aise avec des environnements data-driven et outils SaaS

• Excellentes compétences de communication (orale et écrite)

• Bilingue allemand et bon niveau d’anglais obligatoire (C1/C2)

Soft skills

• Leadership naturel et posture de partenaire stratégique

• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

• Pédagogie et capacité à embarquer des utilisateurs variés

• Proactivité et force de proposition

Step 1 : Entretien avec Eugénie, CSE Team Lead

Step 2 : Study case

Step 3 : Speed dating - rencontre avec 4 à 5 membres de chez Naboo

Step 4 : Entretien avec Véronique, Enterprise Team Lead