Chez My Little Box, la satisfaction de nos abonnées est au coeur de nos préoccupations : créer du lien, une expérience client différenciante et de proximité, surprendre et prendre soin. Pour mener à bien cette mission, nous recherchons notre futur(e) chef de projet Caring et Rétention. Sous la responsabilité de la Head of Rétention et CRM, 2 missions principales :

RÉTENTION

• Participer à la création de la stratégie de rétention et de fidélisation annuelle (parcours automatiques et communications ponctuelles, offres, mécaniques, etc…)

• Mettre en place ces opérations en lien avec les autres équipes et analyser leurs résultats

• Suivre et analyser l’évolution des KPI : churn, lifetime client, quality score trustpilot…

• Veille active de rétention

• Analyser la base client pour comprendre leurs besoins et envies

CARING

• Participation à la création d’opérations ou de communications “out the Box” pour animer la communauté pour créer un lien d’appartenance spécial

• Trouver et mettre en place, en lien avec toutes les équipes qui pensent et créent notre produit, des solutions rapidement en périodes de crise : anticiper, trouver des communications claires, transparentes et caring auprès de la communauté

Vous êtes :

Créatif, proactif, curieux, orienté solution
Très bon relationnel et humilité
Bonne gestion de projet et capacité d’organisation
Bonne plume, orthographe irréprochable
Sensibilité chiffres