Assistant(e) Chef de projet Fidélisation & Marketing Client Gambettes Box

My Little Paris (www.mylittleparis.com) est un groupe media et e-commerce de plus de 130 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions de personnes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus.

Le groupe s’est spécialisé depuis plus de 10 ans dans le E-Commerce en lançant My Little Box (www.mylittlebox.fr) et Gambettes Box (www.gambettesbox.fr).

Gambettes Box réunit plus de 60 000 abonnées en Europe, notamment en France, au Benelux, en Allemagne et en Italie. Elle secoue les penderies avec ses 2 collants fantaisie, livrés tous les mois directement chez vous.

Chez My Little Paris, la satisfaction de nos abonnées est au coeur de nos préoccupations : créer du lien, une expérience client différenciante et de proximité, surprendre et prendre soin.

L’équipe de Gambettes Box cherche un(e) stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Fidélisation & Marketing Client ultra motivé(e) pour l’accompagner sur les stratégies de rétention des abonnées.

Au sein de l’équipe Growth de Gambettes Box managé(e) par la Responsable Rétention, vous l’accompagnerez sur les stratégies de fidélisation nationales et internationales, sur le bon déploiement opérationnel de celles-ci et sur leurs analyses. Vous toucherez à la fois à des sujets Analytics, Marketing mais aussi CRM ou liés à la Relation Client.

RÉTENTION

• Participer à l’élaboration de la stratégie de rétention annuelle
• Mettre en place des opérations rapides et efficaces de rétention
• Suivre et analyser l’évolution des KPI : churn, lifetime client…
• Analyser la base client pour comprendre notre communauté au mieux
• Veille active d’opérations « out of the box »

MARKETING CLIENT

• Mise en place et déploiement d’une expérience client propre à Gambettes Box : animer la communauté pour créer un lien d’appartenance et de connexion avec notre marque
• Fédérer la communauté Gambettes Box via des contenus personnalisés et communautaires : proposer des opérations « caring » et assurer leur gestion opérationnelle
• Coordination avec l’équipe Customer Happiness pour s’assurer de la qualité du support, la réactivité et la qualité des réponses personnalisées apportées à nos abonnées
• Trouver et mettre en place, en lien avec toutes les équipes qui pensent et créent notre produit, des solutions rapidement en périodes de crise : anticiper, trouver des communications claires, transparentes et caring auprès de la communauté

Vos compétences :

Le Pack Office (Excel et Powerpoint) n’a plus de secret pour vous
Vous avez le goût du brainstorming, des idées qui fusent à la seconde et faites preuve d’une grande créativité
Vous êtes à l’aise avec les analyses de datas et de stats
La maîtrise de Google Analytics serait un plus

Vous êtes :

Idéalement issu(e) d’une formation école de commerce, ingénieur ou équivalent
Idéalement doté(e) d’une première expérience en marketing digital

Si vous êtes partant(e), envoyez-nous CV et lettre de motivation.

Si vous avez lu l’offre jusqu’ici, glissez à la fin de votre lettre de motivation 2 idées d’opérations de rétention et/ou 2 idées d’opérations communautaires que vous rêveriez de mettre en place chez Gambettes Box.