Rejoignez une mission sociale à impact !

Dans le cadre d’un accroissement d’appels généré par la publication le 25/08/2025 des décrets d’application de la Loi pour le Plein Emploi des travailleurs handicapés en ESAT (Etablissements et Services d’Accompagnement par le Travail), vous contribuez activement à la protection sociale des publics fragiles ou engagés : personnes en situation de handicap, familles en difficulté, entrepreneurs de l’Économie Sociale et Solidaire.

En véritable ambassadeur·rice pendant 6 mois (CDD) de notre mutuelle santé, vous êtes le premier point de contact des adhérents et des professionnels de santé.

À ce titre, vos responsabilités se répartissent en trois grands domaines :

Vos missions principales :

1. Période de prise d’appels - Prestations et contrats

Répondre aux questions des adhérents et des professionnels de santé sur les prestations et remboursements (estimations, devis, explications des parts Sécurité Sociale / mutuelle).
Clarifier les clauses contractuelles (règlement mutualiste, conditions, échéancier, cotisations, modalités de gestion…).
Orienter vers le prestataire de tiers payant compétent.
Accompagner les adhérents dans la mise à jour de leur contrat (via espace client en ligne ou courrier) et tracer systématiquement chaque interaction dans le CRM pour enrichir l’historique adhérent et améliorer l’expérience.
Enregistrer immédiatement dans l’outil métier toute modification contractuelle validée (changement de garantie, adresse, modalités de gestion…).
Proposer des garanties alternatives en cas de volonté de résiliation, afin de fidéliser.

2. En dehors des temps d’appels

Traiter les demandes écrites (courriers, mails) des adhérents et réaliser des estimations pour les soins dentaires, optiques, appareillages, opérations.
Assurer le suivi des dossiers et garantir la fiabilité des Échanges de Données Informatisés (EDI).
Transmettre aux partenaires chargés de la liquidation les éléments nécessaires au suivi des dossiers.
Gérer les fichiers de rejets de virements de prestations.

Profil recherché : et si c’était vous ?

Vous êtes animé(e) par la relation client, le sens du service et avez envie de donner du sens à votre action au quotidien ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement solidaire, engagé et tourné vers les publics fragiles ? Ce poste est fait pour vous !

Vos atouts pour réussir :

- Formation & expérience : Bac+2/3 (BTS Assurance, DUT Gestion, Licence…) avec une première expérience similaire en relation client, idéalement dans la santé, l’assurance ou la mutualité, est un vrai plus.

- Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
Bonne connaissance des mécanismes de remboursement santé (Sécurité Sociale / mutuelle).

- Qualités personnelles

Orientation résultat : proposer des solutions pertinentes et fidéliser l’adhérent.
Sens du service et empathie : vous aimez écouter, rassurer et trouver des solutions.
Clarté et pédagogie : vous savez expliquer simplement des informations techniques.
Rigueur et organisation : vous êtes attentif·ve aux procédures et à la qualité des suivis.
* Esprit d’équipe : vous collaborez facilement avec vos collègues et services partenaires.

Et si vous êtes bénéficiaire d’une RQTH, nous adapterons le poste pour garantir votre épanouissement professionnel.

Vous êtes prêt(e) à faire vivre l’esprit de solidarité sur le terrain ? Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et nos missions ? Postulez dès maintenant et devenez acteur(trice) d’une mutuelle qui fait la différence. Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené(e) à passer un à deux entretiens au maximum avec le management opérationnel puis la DRH.