Dans le cadre d'un CDI et pour le compte d'un équipementier ( produits de jardin, outillages), vous êtes en charge de la gestion du support technique, du traitement des garanties, du suivi des réclamations clients, ainsi que de la coordination des expertises produits et des événements professionnels liés à l’après-vente.

Missions principales :

• Répondre aux demandes de support technique et de garantie; 
• Gérer les réclamations des clients finaux;
• Assurer une bonne communication interne et externe;
• Contrôler et valider les dossiers de garantie et les accords spéciaux; 
• Réaliser des expertises produit en atelier ou chez les distributeurs;
• Produire les rapports et assurer le suivi complet;
• Diagnostiquer et remettre en état les produits retournés ou repris;
• Se déplacer ponctuellement pour des salons, événements, formations;
• Contribuer à la conception et au déploiement des programmes de formation pour les réseaux;
• Participer aux événements en tant que référent après-vente avec l’équipe;
• Piloter les KPI liés à l’activité pour suivi et amélioration;
• Proposer des améliorations sur les processus et outils.

• Compétences techniques dans le domaine agricole, industrie, équipements, robotique, automobile.
• Bonnes compétences de gestion du temps et approche flexible de la priorisation.
• Sens de l’organisation et orientation client.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes internes (marketing, commercial, services support).
• Capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise du pack Office ; une bonne connaissance en Excel, Word et Power Point.
• Anglais serait un plus.

Informations supplémentaires

• CDI en 36h
• Carte restaurant
• CSE
• Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 50%

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.