Au sein du Département Garantie, vous êtes l’interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et d’agents. Votre rôle consiste à les accompagner dans le traitement de leurs demandes liées à la garantie et aux contrats d’entretien, en apportant un soutien fiable, structuré et conforme aux règles du constructeur.

Missions principales : 

Support et accompagnement du réseau :

• Répondre de manière claire, formalisée et conforme aux procédures constructeur aux demandes du réseau concernant la garantie et les contrats d’entretien.
• Apporter un conseil opérationnel et un accompagnement personnalisé aux concessionnaires et agents.

Analyse et orientation des demandes :

• Identifier les sollicitations ne relevant pas du périmètre Garantie et les réorienter vers les services compétents.
• Assurer une compréhension précise des problématiques techniques ou administratives remontées par le réseau.

Gestion administrative des dossiers :

• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers dans les outils informatiques dédiés.
• Rédiger les agréments nécessaires, dans le respect strict des process et procédures du constructeur.
• Mettre à jour le tableau de suivi afin d’identifier les questions complexes nécessitant un traitement approfondi.

Gestion des véhicules de remplacement :

• Étudier les demandes de prêt de véhicule de remplacement formulées par les concessionnaires.
• Décider de l’accord ou du refus, en appliquant les règles en vigueur.

• Bac+2 à Bac+3 minimum, idéalement dans l’un des domaines suivants : Après‑vente automobile, Gestion / Administration, Relation client professionnelle
• Un expérience Technique automobile serait un plus
• Bonne connaissance du fonctionnement d’un réseau de concessionnaires et d’agents.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de dossiers.
• Capacité à analyser une demande, identifier les éléments manquants et appliquer les procédures.
• Rédaction claire, structurée et conforme aux process internes

Informations supplémentaires

• CDI 
• 36h / semaine
• 1 journée par semaine sur le site du constructeur( Guyancourt ) 
• 6 semaines de congés payés par an
• Carte restaurant
• Mutuelle & prévoyance
• CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.