Pour le compte d'un constructeur de véhicules transformés, nous recherchons un(e) Chef d'équipe pour coordonner le support technique d’une plateforme e commerce déployée à l’échelle européenne. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l’assistance aux utilisateurs et la fiabilisation de l’outil. 

Missions principales :

Management :

• Manager deux conseillers technique ( formation, accompagnement à la montée en compétences, gestion des plannings ....)

Support technique & fonctionnel :

• Assurer le support de tous les marchés pendant et après l’implémentation de la plateforme.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.

Accompagnement des Key Users :

• Être le point de contact privilégié des Key Users (CTX), experts de la plateforme.
• Les accompagner dans l’utilisation avancée et la montée en compétence.

Gestion des tickets :

• Réceptionner, prioriser et traiter les demandes via ServiceNow.
• Garantir un suivi rigoureux et une résolution efficace.

Interventions à distance :

• Utiliser AnyDesk pour intervenir directement sur les postes utilisateurs lorsque nécessaire.

Support à la transition :

• Accompagner les équipes de la marque lors des phases de handover : transfert de compétences, prise en main des process, continuité opérationnelle.

• Minimum Bac+2 à Bac+3 minimum en Informatique, Systèmes d’Information, Support Technique, Réseaux, ou équivalent.
• Anglais : courant impératif (support européen).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets, idéalement ServiceNow
• Maîtrise des outils de prise en main à distance, notamment AnyDesk.
• Capacité à résoudre des incidents IT complexes dans un environnement international.
• Compréhension des environnements IT : diagnostic d’incidents, analyse fonctionnelle, résolution de problèmes complexes.
• Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.
• Connaissance des environnements digitaux / plateformes en ligne (e‑commerce, solutions SaaS, outils métiers).

Informations supplémentaires

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.