Au sein du service relations clientèle d’un constructeur automobile, vous supervisez une équipe d’assistants administratifs qui apportent un soutien opérationnel aux experts de la marque dans la gestion et le suivi des demandes d’expertise des véhicules.

Missions principales : 

• Piloter et organiser la collecte et la diffusion des informations indispensables au traitement fluide des dossiers, tout en assurant une répartition équilibrée de la charge de travail au sein de l’équipe
• Encadrer et accompagner les assistants administratifs au quotidien, en les motivant, conseillant et soutenant face aux dossiers, tout en garantissant la qualité et le suivi rigoureux des traitements
• Assister activement les experts automobiles dans la constitution et le suivi des demandes d’expertises amiables, facilitant ainsi une gestion optimale et rapide des dossiers sensibles.
• Relire et corriger les communications écrites (courriers, mails) destinées aux experts, clients/ parties adverses pour assurer clarté, professionnalisme et respect du ton de la marque.
• Fixer, diffuser et contrôler les objectifs quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs, en veillant à leur atteinte et à la satisfaction client.
• Traiter personnellement les dossiers sensibles et gérer les appels clients complexes avec tact et efficacité.
• Animer l’équipe par des réunions dynamiques, participer au recrutement, former, évaluer et développer les talents pour faire grandir la performance collective.
• Rendre compte régulièrement au Delivery Manager des résultats, des difficultés rencontrées et des besoins pour ajuster l’activité.
• Apporter un éclairage au constructeur sur le suivi des dossiers, en lien direct avec les enjeux clients et opérationnels.
• Suivre et analyser les KPI pour piloter l’activité avec précision et anticiper les améliorations.

• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez motiver une équipe, garantir la qualité du traitement des dossiers et assurer le suivi des indicateurs de performance.
• Doté(e) d’un bon relationnel, vous gérez avec aisance les situations sensibles et contribuez à l’amélioration continue du service.
• A l'aise dans l'utilisation du pack office, et une connaissance de Salesforce serait un plus.
• Une première expérience managériale et une connaissance du secteur automobile sont requis.
• Une compétence juridique serait un plus.

Informations supplémentaires

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.