Descrizione dell'azienda

MSX International Group is the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI’s deep industry expertise combined with advanced data analytics and custom software solutions improve the performance of automotive dealership networks by increasing revenue, reducing cost, and enhancing customer satisfaction. 

Descrizione del lavoro

- Fornire supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati ed agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite GTAC (sistema di ticketing) che telefonicamente;

- Gestire le richieste di supporto del Cliente, dei Riparatori Autorizzati e degli Operatori Indipendenti applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni al fine di:

• Analizzare e comprendere inconvenienti tecnici e fornire relative raccomandazioni;
• fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente;

- Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni;

- Fare escalation al Team Leader per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati;

- Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: chiamate in outbound ai Riparatori, analisi dei dati, case history, reportistica, redazione e revisione di manuali, coaching delle risorse più giovani ecc.) come determinato dal Project Leader/Project Manager;

- Proporre al Team Leader eventuali azioni correttive e/o azioni di miglioramento delle procedure operative di progetto.

Qualifiche

- Laurea in Ingegneria;

- Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1 scritto e parlato);

- Buona conoscenza della tecnologia Automotive;

- Ottime doti relazionali e comunicative (comunicazione verbale e scritta);

- Precisione ed attenzione ai dettagli;

- Capacità analitiche e di problem solving;

- Capacità di lavorare in Team;

- Capacità di lavorare senza una costante supervisione.

Informazioni aggiuntive

MSX è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità e incoraggia positivamente le candidature di candidati idonei e qualificati, indipendentemente da sesso, razza, disabilità, età, orientamento sessuale, riassegnazione di genere, religione o convinzioni personali, stato civile, gravidanza o maternità. In quanto utenti del programma “Disability Trust”, garantiamo un colloquio a tutti i candidati disabili che soddisfano i criteri minimi per il posto vacante.