Descripción de la empresa

MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

El objetivo principal de nuestr@ futur@ colaborador/a será, analizar y autorizar las solicitudes de reparación, de los vehículos, emitidas por la Red de Concesionarios.

Las funciones que realizarás en tu día a día son:  

Recepción y Evaluación de Reclamaciones:

• Recibir reclamaciones de garantía de clientes, concesionarios o distribuidores;
• Verificar la elegibilidad de la reclamación, asegurándose de que el producto o servicio aún esté dentro del período de garantía y que la falla reportada esté cubierta por los términos de la misma;
• Analizar la información proporcionada (descripción de la falla, historial de servicio, kilometraje en el caso de vehículos, etc.). Contactar con el departamento de garantías del fabricante en caso de dudas para validar las reparaciones;
• Determinar si la falla es un defecto de fabricación o material, o si es el resultado de un uso indebido, mantenimiento inadecuado o desgaste normal;
• Realizar la actualización de la información en la base de datos del cliente;
• Analizar y controlar los procesos del sistema, con el objetivo de una mejora continua.

Requisitos

• Experiencia técnica en posventa ejerciendo como mecánico o puestos afines;
• Cuentas con experiencia de unos 2-3 años en posiciones similares;
• Nativo español (inglés valorable);
• Sistema de trabajo en híbrido. Imprescindible residir en Madrid o alrededores;
• Valorable Manejo de office y plataformas de preautorizaciones a nivel medio, alto;
• Valorable Formación en automoción;
• Valorable experiencia en garantías de automoción;
• Valorable experiencia en concesionarios oficiales;
• Te consideras una persona meticulosa, eficiente, resolutiva y dinámica.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.