Nous recherchons un/e Senior Customer Success Manager pour renforcer notre équipe et accompagner notre croissance.

Tes missions :

Tu es en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients.

• Onboarding et formation des nouveaux clients.

• Identifier des potentiels upsells chez les clients existants.

• Suivre les clients sur une base régulière pour assurer une bonne utilisation de Mozzaik365.

• Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution.

• Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction et simplifier le renouvellement d’abonnement.

• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit.

Ton équipe :

• Pôle CSM où tu seras accompagné/e par un CSM junior.

• Pôle Sales (6 personnes).

• Collaboration forte avec les équipes Product.

• Diplômé/e d’un Master/Bac+5 en école de commerce.

• Au moins 2 à 3 ans d’expérience (hors stage ou alternance) en tant que Customer Success Manager ou Account Manager sur un secteur B2B.

• Connaissance du secteur SaaS.

• Excellentes capacités écrites et orales en français.

• Excellentes capacités écrites et orales en anglais (niveau courant exigé).

• Forte appétence technique et produit.

• Empathique et doté/e d’une bonne capacité d’écoute.

• A l’aise avec la culture digitale, tu aimes avoir de l’impact et générer du revenu.

• Orienté/e résultat, tu as une vraie capacité à t’adapter aux différents contextes des clients.

• Curieux/se et impliqué/e.

• Organisé/e, bonne gestion du temps et des priorités, rigoureux/se.

• Tu es intéressé/e par les thématiques qui nous concernent : outils digitaux, communication digitale, employee advocacy…

• Tu es excité/e à l’idée de faire partie d’une aventure en pleine croissance.

• Tu es curieux/se et as envie de partager (recevoir et donner) des nouvelles compétences.

Ce que nous proposons

• Une culture d’entreprise est basée sur trois piliers : la transparence, la bienveillance, et l’engagement.

• Un poste responsabilisant, challengeant et formateur.

• Un parcours d’onboarding sur-mesure et une formation continue.

• Une évolution rapide dans une boite en croissance.

• Une rémunération attractive et évolutive.

• Un jour de télétravail par semaine.

• Deux semaines par an de Work from Anywhere.

• Des tickets restaurants (Swile).

• Des événements fréquents (afterworks, Christmas Party, Summer Party, séminaires, team buildings…).

• Nous vous fournissons le matériel (ordinateur, etc.).

• C’est obligatoire mais nous avons aussi : mutuelle d’entreprise (Alan) et remboursement de l’abonnement transports à hauteur de 50%.

Etape 1 : Entretien RH avec Félicia, notre Talent Manager (15-20 minutes, en visio)

Etape 2 : Entretien avec Florian, notre CEO (45 minutes, en visio)

Etape 3 : Cas pratique 📝

1. Cas pratique à préparer en autonomie (à distance)

2. Entretien de restitution avec Florian, notre CEO et Ophélie, Customer Success Manager (1h, sur place)

Etape 4 : Mozzaik Afternoon (sur place) 📅

1. Shadow avec Ophélie, Customer Success Manager (45 minutes)

2. Entretien final avec Florian, CEO (45 minutes)

3. Team Fit pour rencontrer toutes nos équipes 🎉

Etape 5 : Remise d’offre

1. Prise de référence

2. Proposition ⭐