Nous recherchons un/une Customer Success Manager (CSM) expérimenté(e)
pour rejoindre notre équipe. Le/la candidat(e) idéal(e) aura au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM, avec une expertise avérée dans la gestion de comptes SaaS pour des grandes entreprises.
Responsabilités :
Servir de point de contact principal pour nos clients grands comptes après l’implémentation de notre solution.
Assurer une adoption maximale de notre solution par les clients en fournissant des formations et des conseils stratégiques.
Suivre les indicateurs de satisfaction client et de succès pour identifier les opportunités d’amélioration.
Collaborer étroitement avec les équipes sales, support et produit pour répondre aux besoins des clients et améliorer notre solutions.
Développer des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité et augmenter le taux de rétention.
Gérer les demandes et les attendues des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction continue.
Participer à des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur utilisation des produits et proposer des améliorations.
Définir et mettre en œuvre des processus et des meilleures pratiques pour l’équipe CSM.
Minimum 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, avec une expérience spécifique dans le domaine du SaaS pour des grands comptes.
Courant en Anglais (écrit / oral)
Expérience avérée dans la gestion de relations avec des clients grands comptes.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Fortes compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour prendre des décisions informées.
Esprit d’équipe et capacité à travailler de manière collaborative avec diverses parties prenantes internes.
Autonomie, proactivité et sens de l’organisation.
Rémunération et avantages :
Package (fixe + variable) entre 42K - 45K €
Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Environnement de travail dynamique et innovant.
Possibilité de télétravail et horaires flexibles.
Remboursement de 75% de tes frais de transport ou forfait mobilités douces
Tickets restaurant : 10€ / jour
Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
En plus des congés payés classiques : RTT / an
Déroulement des entretiens
1 – Échange téléphonique de 30 minutes avec les RH
2 - Rencontre avec le Lead CSM 45min
3 - Rencontre avec 1-2 membres de l’équipe pour 1 cas pratique et confirmer le fit
4- Rencontre avec le CRO
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.