Nous recherchons un/une Customer Success Manager (CSM) expérimenté(e)

pour rejoindre notre équipe. Le/la candidat(e) idéal(e) aura au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM, avec une expertise avérée dans la gestion de comptes SaaS pour des grandes entreprises.

Responsabilités :

• Servir de point de contact principal pour nos clients grands comptes après l’implémentation de notre solution.

• Assurer une adoption maximale de notre solution par les clients en fournissant des formations et des conseils stratégiques.

• Suivre les indicateurs de satisfaction client et de succès pour identifier les opportunités d’amélioration.

• Collaborer étroitement avec les équipes sales, support et produit pour répondre aux besoins des clients et améliorer notre solutions.

• Développer des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité et augmenter le taux de rétention.

• Gérer les demandes et les attendues des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction continue.

• Participer à des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur utilisation des produits et proposer des améliorations.

• Définir et mettre en œuvre des processus et des meilleures pratiques pour l’équipe CSM.

Minimum 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, avec une expérience spécifique dans le domaine du SaaS pour des grands comptes.

• Courant en Anglais (écrit / oral)

• Expérience avérée dans la gestion de relations avec des clients grands comptes.

• Excellentes compétences en communication et en relation client.

• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

• Fortes compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour prendre des décisions informées.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler de manière collaborative avec diverses parties prenantes internes.

• Autonomie, proactivité et sens de l’organisation.

Rémunération et avantages :

• Package (fixe + variable) entre 42K - 45K €

• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.

• Environnement de travail dynamique et innovant.

• Possibilité de télétravail et horaires flexibles.

• Remboursement de 75% de tes frais de transport ou forfait mobilités douces

• Tickets restaurant : 10€ / jour

• Une mutuelle d’entreprise top (Alan)

• En plus des congés payés classiques : RTT / an

Déroulement des entretiens

1 – Échange téléphonique de 30 minutes avec les RH
2 - Rencontre avec le Lead CSM 45min
3 - Rencontre avec 1-2 membres de l’équipe pour 1 cas pratique et confirmer le fit

4- Rencontre avec le CRO