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Customer Success Manager expérimenté H/F

CDI
Paris
Salaire : 42K à 45K €
Début : 31 août 2021
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Klara
Klara

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un/une Customer Success Manager (CSM) expérimenté(e)

pour rejoindre notre équipe. Le/la candidat(e) idéal(e) aura au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM, avec une expertise avérée dans la gestion de comptes SaaS pour des grandes entreprises.

Responsabilités :

  • Servir de point de contact principal pour nos clients grands comptes après l’implémentation de notre solution.

  • Assurer une adoption maximale de notre solution par les clients en fournissant des formations et des conseils stratégiques.

  • Suivre les indicateurs de satisfaction client et de succès pour identifier les opportunités d’amélioration.

  • Collaborer étroitement avec les équipes sales, support et produit pour répondre aux besoins des clients et améliorer notre solutions.

  • Développer des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité et augmenter le taux de rétention.

  • Gérer les demandes et les attendues des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction continue.

  • Participer à des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur utilisation des produits et proposer des améliorations.

  • Définir et mettre en œuvre des processus et des meilleures pratiques pour l’équipe CSM.


Profil recherché

Minimum 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, avec une expérience spécifique dans le domaine du SaaS pour des grands comptes.

  • Courant en Anglais (écrit / oral)

  • Expérience avérée dans la gestion de relations avec des clients grands comptes.

  • Excellentes compétences en communication et en relation client.

  • Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.

  • Fortes compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour prendre des décisions informées.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler de manière collaborative avec diverses parties prenantes internes.

  • Autonomie, proactivité et sens de l’organisation.

Rémunération et avantages :

  • Package (fixe + variable) entre 42K - 45K €

  • Opportunités de développement professionnel et de formation continue.

  • Environnement de travail dynamique et innovant.

  • Possibilité de télétravail et horaires flexibles.

  • Remboursement de 75% de tes frais de transport ou forfait mobilités douces

  • Tickets restaurant : 10€ / jour

  • Une mutuelle d’entreprise top (Alan)

  • En plus des congés payés classiques : RTT / an


Déroulement des entretiens

Déroulement des entretiens

1 – Échange téléphonique de 30 minutes avec les RH
2 - Rencontre avec le Lead CSM 45min
3 - Rencontre avec 1-2 membres de l’équipe pour 1 cas pratique et confirmer le fit

4- Rencontre avec le CRO

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