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Customer Care Specialist (H/F)

CDI
Paris
Salaire : 30 à 32 €
Début : 08 janvier 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Mooncard
Mooncard

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Fintech fondée en mars 2016, Mooncard est un leader français de l’automatisation des dépenses en entreprise, proposant une solution intégrée avec une carte entièrement sécurisée et paramétrable, une application de gestion et un moteur comptable. Mooncard est une solution SaaS et a déjà séduit plus de 4000 entreprises.

Libérer les collaborateurs de la gestion chronophage des notes de frais, c’est gagner en productivité sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Portée par une équipe jeune et passionnée, Mooncard est une scale-up en forte croissance, offrant de rapides perspectives d’évolution.

Vous allez rencontrer des équipes soudées, enthousiastes et passionnées qui ont un but commun : faire grandir notre projet.


Nos valeurs :

  • L’empathie
  • La curiosité
  • L’ambition
  • La collaboration

 
Votre rôle au sein de l'équipe :

Au sein de notre équipe Customer Care, nous recherchons notre futur.e Customer Care Specialist. Rattaché.e à Perle Selva, notre Support Team Manager, ton rôle te permettra d'être l'interlocuteur de nos utilisateurs au quotidien, ainsi que celui de nos équipes Sales et Tech pour répondre à leurs besoins.  

Vos missions au quotidien :

  • Gérer les appels et messages entrants des utilisateurs qui ont besoin de support.
  • Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues par email, quitte à proposer des idées pour optimiser nos processus.
  • Agir comme point de contact avec notre partenaire bancaire.
  • Remonter les demandes d'amélioration à l'équipe produit.
  • Participer à des projets transverses pour améliorer l'expérience client en continu.

Si écouter et apporter des solutions est pour vous une source de motivation et satisfaction au quotidien, si vous êtes connu.e pour vos qualités d’accompagnement et disposez d’un véritable sens du service, alors vous vous sentirez chez vous chez Mooncard !

Est-ce que ça vous ressemble ?

  • Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et les outils collaboratifs.
  • Vous êtes passionné(e) par le contact humain et le service client.
  • Vous êtes une personne curieuse, réactive et faisant preuve d’un bon esprit d'initiative.
  • Vous êtes connu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes et des énigmes
  • Vous avez une excellente expression orale et écrite

Ce que nous vous offrons :

    • Contrat CDI : CP + RTT
    • Rémunération : 32K€ + 2K bonus
    • Team buildings et séminaires d'équipe réguliers
    • Des locaux situés dans le 9ème arrondissement à Paris
    • Mutuelle Alan (50%)
    • Tickets restaurant Up (9€/jour)
    • Télétravail jusqu'a 3 jours par semaine

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