Sous la responsabilité du Directeur , vous jouez un rôle central dans le déploiement des évolutions règlementaires et des solutions de paiement tout en apportant un support technique au sein de notre banque en ligne.  
Vous représentez Cofidis Group et plus particulièrement Monabanq dans différentes instances de gouvernance du Groupe en lien avec votre domaine d’activité.
Le Pôle réglementaire. Avec cette équipe,
- Vous déployez les évolutions règlementaires dans une optique d’opportunités orientées business et satisfaction client et en assurez leur conformité
- Vous assurez la réponse de second niveau aux réclamations en garantissant l’équilibre entre la protection des intérêts de l’entreprise et la qualité de l’expérience client
Le Pôle support métier. Avec cette équipe,
- Vous accompagnez le développement de l’excellence relationnelle et opérationnelle en garantissant un support technique, informatique et documentaire optimal aux collaborateurs  
- Vous garantissez la bonne gestion des flux de contact clients ainsi que la paramétrage IT à la main de Monabanq
En rattachement direct, l’activité moyens de paiement,
* Vous accompagnez l’entreprise dans le déploiement de solutions de paiement répondant aux besoins de notre clientèle et apportez votre expertise dans la lutte contre la fraude
- Vous êtes dans une démarche systématique d’amélioration continue et de recherche de la meilleure expérience client
- Vous animez votre équipe et impulsez une dynamique collective autour d’objectifs partagés
- Vous accompagnez chacun dans sa montée en compétences
- Vous optimisez le dimensionnement et le fonctionnement de votre activité,
- Vous participez aux projets transversaux dans l’entreprise,
- Vous favorisez les synergies entre les différents métiers de votre service, de la direction, et de l’entreprise

De formation supérieure en Banque finance (Bac+5, ITB), vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine et avez une très bonne maîtrise des techniques bancaires.
Votre capacité d’adaptation, votre assertivité et votre relationnel vous permettent de travailler en transversal et d’interagir avec des interlocuteurs variés.
Vous avez également une solide expérience en management d’équipe et êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et à faire grandir une équipe pluridisciplinaire.
Une bonne connaissance du système d’information du Crédit Mutuel Alliance Fédérale serait un plus