Chez Dealt nous pensons que la relation avec notre communauté d’Expert et les clients de nos partenaires doit être au coeur de nos préoccupations. En tant que Customer Success Manager, tu seras amené à tout mettre en oeuvre pour améliorer l’accompagnement client final et la fidélisation de notre communauté d’Expert.

Tes missions :

Portefeuille Expert :

• Chasse de profil : prise de rendez-vous téléphonique grâce à la stratégie d’acquisition mise en place
• Onboarding d’Expert : création de son portefeuille et gestion de ses profils en les accompagnant sur l’utilisation de la plateforme
• Gestion des zones régionales : gérer ses magasins et maximiser la performance de ses magasins
• Fidélisation : création d’un programme de fidélisation en partenariat avec nos enseignes

Prestations :

• Encadrement des prestations : suivi journalier des prestations via téléphone, SMS ou bien mail avec les clients et Experts
• Gestion des litiges : compréhension du cas, analyse et prise de décision

Analyse :

• Animation du service au sein des magasins : déploiement de magasins avec l’équipe projet
• Analyse du comportement des utilisateurs pour appréhender les points de friction
• Transmission des retours utilisateurs à la team produit pour améliorer le service

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une alternance responsabilisante : au cours de cette expérience tu pourras enrichir tes compétences, et tes idées ainsi que ta proactivité seront les bienvenues pour améliorer nos process
• Une entreprise où le produit est central dans notre vision : transformer l’expérience d’achat des français par la tech
• Une forte ambition qui se réalise concrêtement sur : plus de 10 enseignes partenaires avec une présence nationale en magasin ou site les site marchands
• Une croissance annuelle de notre chiffre d’affaires à 3 chiffres
• Des futurs collègues talentueux : 12 personnes aux profils divers, avec une moyenne d’âge 28 ans.
• Des bureaux situés à Levallois-Perret et du télétravail partiel possible

Les petits plus 😎

• Pack Apple tout neuf
• Tickets restaurant Swile de 9€/jours pris en charge à 60%
• Mutuelle Alan 100% prise en charge
• Remboursement de 50% du Pass Navigo

• Tu es diplômé d’un Bac+4
• Tu as déjà un expérience sous une direction opérationnelle : Customer Success, Account Manager, Sales
• Tu es autonome : travailler dans la confiance c’est ce qu’on aime
• Tu as de fortes compétences relationnelles, rédactionnelles : prendre le téléphone ne te fais pas peur et tu sais être à l’écoute !
• Tu as le souci du détail et aime résoudre des problèmes afin de satisfaire tes clients ou bien tes Experts
• Tu es force de proposition avec un esprit d’analyse qui te permet de comprendre les enjeux de notre marché
• CDI à la clé
• En plus : avoir déjà une expérience en startup

1. Call d’intro avec Dawn de 30 min (COO)
2. Entretien visio avec Dawn (Head of CS) et Nicolas (Head of Project Manager)
3. Entretien physique avec les co-fondateurs