Pour renforcer notre équipe Opérations et Customer Care, nous sommes à la recherche d’un.e freelance. Tu as pour mission de nous aider avec la gestion du service client le week-end et les jours fériés.

En tant que Customer Success Support chez Mon Petit Placement, tu es pleinement intégré(e) dans notre équipe Success.

Ton rôle principal sera d’assister nos clients dans l’utilisation de notre offre, de répondre à leurs besoins et de contribuer à leur satisfaction.

• Maîtriser les éléments essentiels de notre offre et de nos produits.

• Apporter réponses et éclaircissements à toutes les demandes via chat, mail

• Prendre en charge les demandes et problèmes clients afin de leur apporter la solution dont ils ont besoin

• Accompagner nos clients dès le lancement de leurs investissements en étant sans cesse à leur écoute

• Être un relais de la stratégie commerciale vis-à-vis de nos clients pour détecter les éventuelles opportunités commerciales

• Réaliser des opérations diverses pour les utilisateurs de Mon Petit Placement (Mise à jour des coordonnées, réalisation d’opération de gestion…)

• Faire vivre à nos clients une expérience de qualité avec la même qualité de service en heures ouvrées et non ouvrées.

Mission Freelance - Totalement à distance

Disponibilités 2-3 jours semaines - Contrat de 20 à 35h/mois

• Expérience dans la relation clients

• Disponible quelques heures le week-end et les jours fériés (France)

• Curieux, dynamique

Entretien avec l’équipe Customer Care

Test écrit

Entretien RH