Depuis son lancement en 2016, Molotov mise sur une expérience client exceptionnelle avec la volonté d’être à l’écoute de chacun, de créer une grande proximité avec nos utilisateurs et de leur proposer un produit dont ils seront 100% satisfaits.

Au sein de l’équipe Customer Support, tu assisteras au quotidien les utilisateurs en répondant à leurs questions commerciales ou techniques, mais surtout en créant une relation de confiance.

Prêt.e à embarquer ? 🚀

Envie d’en savoir plus sur tes missions ?⚡️

Il te sera principalement demandé d’aider l’équipe dans la relation avec les utilisateurs de Molotov et de participer à la qualification et au traitement des demandes que nous recevons au quotidien. Ces demandes portent sur différentes thématiques :

• aide à l’utilisation de l’application,

• explication des offres,

• gestion des paiements et abonnements,

• identification et résolution des sujets techniques liés à Molotov, etc.

Ces demandes sont traitées via différents canaux :

• E-mail

• Formulaire de contact

• Réseaux sociaux (Twitter)

• Play Store Android et App Store iOS

Les informations à ne surtout pas louper :

Le premier mois, tu suivras une formation en présentiel les mardis, mercredis et jeudis, à raison de 8 heures par jour.

Ensuite, pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs, tu travailleras à distance 3 jours par semaine (que nous fixerons ensemble selon tes préférences lors de ton embauche), de 16h à 22h, ainsi que le samedi en journée, avec un total de 24h par semaine. heures.

Une journée de présentiel par mois te sera également demandée, le jeudi de 9h à 16h30 (comprenant 1h30 de pause déjeuner).

Tu as de bons arguments et nous souhaitons t’intégrer à bord si :

Titulaire d’un diplôme supérieur (Bac+2/+3) en Relation Client, Tech, Marketing ou Commerce, tu cherches un CDI à temps partiel dans une entreprise en pleine croissance.

Tu es curieux.se, doté.e d’un esprit d’équipe, réactif.ve, avec un sens de l’initiative et une attention aux détails.

Tu es à la fois empathique et patient.e avec les personnes dans le besoin et n’hésites pas à leur apporter ton aide.

Tu travailles avec rigueur et organisation, et tu as envie d’apprendre de nouvelles choses, tout en ayant une certaine appétence pour le numérique et les sujets tels que la TV, le montage vidéo, les activités en ligne, etc.

Tu as un excellent niveau rédactionnel en français.

Même si le traitement des demandes sera effectué en français, une bonne compréhension orale et écrite de l’anglais est requise car une partie de nos équipes est localisée aux États-Unis.

Il est également requis que tu maîtrises bien les outils informatiques (navigateurs internet, outils de traitement de texte et tableurs) ainsi que les réseaux sociaux.

En plus du traitement des demandes des utilisateurs, d’autres projets transverses pourront t’être proposés, comme la rédaction et la mise à jour d’articles sur notre Centre d’Aide, la transmission d’informations entre les utilisateurs et les équipes, etc.

🌟 Prépare-toi à vivre une expérience premium avec un accès exclusif à l’abonnement VIP Molotov.

🚄 Économise 50% sur ton abonnement de transport.

💻 Booste ton confort avec une prime de télétravail de 20 € net pour rendre tes journées encore plus agréables.

🧘 Libère ton énergie avec des séances de yoga gratuites tous les jeudis.

🍽️ Découvre notre restaurant inter-entreprise, avec une contribution employeur.

🌴 Profite de moments de détente bien mérités grâce à notre prime de vacances.

🏥 Bénéficie d’une couverture santé avec 97% pris en charge par Molotov.

🎉 Célèbre chaque jeudi soir avec des apéritifs ou rejoins les soirées épiques organisées par notre Comité Social et Économique (CSE) chaque mois.

Parce que nous croyons en la force de la diversité et en l’inclusion, nous ouvrons nos portes à toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Chez Molotov, nous sommes convaincus que chaque talent compte et mérite une chance équitable de s’épanouir. 💛

• HR Call avec Elise Talent Acquisition 

• Interview avec Hélèna et Quentin de la team Customer Support

• Case Study

• Offre