Chargé.e de Relation Client - temps partiel 24 heures / semaine (F/M) - CDD

Molotov est une plateforme de streaming qui révolutionne l’accès à la télévision, disponible sur tous les écrans et appareils connectés. Molotov offre une expérience inédite associant dans une même interface les programmes linéaires et non-linéaires de près de 200 éditeurs et chaînes de télévision. Fondée par JeanDavid Blanc (fondateur d’AlloCiné) et Pierre Lescure (co-fondateur de Canal+), Molotov fait partie de fuboTV, la première plateforme mondiale de streaming de télévision en direct axée sur le sport, depuis décembre 2021.
Sélectionnée dans l’indice gouvernemental French Tech 120, parmi le 10 Top Start-ups LinkedIn 2020, et distinguée à quatre reprises ‘‘Meilleure application de l’année’’ par les utilisateurs de l’App Store (Apple), de Google Play (Android) et par AppAnnie, Molotov compte, après 5 années d’existence, plus de 19 millions d’utilisateurs, devenant ainsi le leader français de la distribution de programmes en streaming.

Depuis son lancement en 2016, Molotov mise sur une expérience client exceptionnelle avec la volonté d’être à l’écoute de chacun, de créer une grande proximité avec nos utilisateurs et de proposer un produit dont ils sont 100% satisfaits.

Notre équipe Support Client assiste au quotidien les utilisateurs en répondant à leurs questions commerciales ou techniques, mais surtout en créant une relation de confiance.

Dans le cadre de ce CDD, vous ferez partie intégrante de l’équipe Support Client. A ce titre, votre mission sera d’aider l’équipe dans la relation avec les utilisateurs de Molotov et de participer à la qualification et au traitement des demandes. Ces demandes porteront sur différentes thématiques (aide à l’utilisation de l’application, explication des offres, gestion des paiements, sujets techniques liés à Molotov, etc.) et seront traitées via différents canaux :

E-mail ;

Formulaire de contact ;

Réseaux sociaux (Twitter) ;

Play Store Android et App Store iOS.

Le premier mois sera dédié à une formation en présentiel sur les jours suivants : lundi, mercredi et jeudi à raison de 8h par jour.

Puis, afin de répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs, vous travaillerez en distanciel 3 jours par semaine entre 16h et 22h (mardi, jeudi, vendredi), ainsi que le samedi à raison de 6h (à effectuer selon votre convenance).

Une journée de présentiel par mois vous sera demandé le jeudi de 10h à 17h30 (comprenant 1h30 de coupure déjeuné).

Pour ce CDD d’un an, nous recherchons une personne idéalement de formation Relation Client/Tech/Commerce (Bac+2).

Vous devez aussi répondre au profil suivant :

Vous aimez le contact humain et le travail en équipe ;

Vous êtes empathique et patient avec les personnes dans le besoin et n’hésitez pas à leur apporter votre aide ;

Vous travaillez avec rigueur et organisation, et avez envie d’apprendre de nouvelles choses ;

Vous avez une certaine appétence pour le numérique et les sujets tels que la TV, le montage vidéo, les activités en ligne, etc.

Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français et savez écrire au clavier rapidement ;

Même si le traitement des demandes sera effectué en français, une bonne compréhension orale et écrite de l’anglais est requise car une partie de nos équipes est localisée aux Etats-Unis ;

Il est recommandé que vous ayez une bonne maîtrise des outils informatiques (navigateurs internet, traitement de texte et tableur) et des réseaux sociaux ;

En plus du traitement des demandes des utilisateurs, d’autres projets transverses pourront vous être proposés, comme la rédaction et la mise à jour d’articles sur notre Centre d’Aide, la transmission d’informations entre les utilisateurs et les équipes, etc.

1/CALL HR
2/ENTRETIEN PHYSIQUE
3/ MISE EN SITUATION