Mobsuccess recherche un/une Technicien/Technicienne Support en alternance pour venir structurer l’équipe Produit, et gérer divers demande de support sur les produits aussi bien internes que pouvant être donnés en externe.

Le/la Technicien/Technicienne support doit être un facilitateur entre les remontées des clients (internes et externes) et les équipes d’ingénieurs techniques (dev, designer, data etc ) avec qui il discute au quotidien.

Il/elle collabore avec toutes les parties prenantes pour analyser, troubleshooter et proposer les meilleures solutions de résolutions.

Il/elle aide les collaborateurs et il/elle est le/la garant/garante de la mise en oeuvre opérationnelle de la solution technique, de la qualité fonctionnelle et du suivi client.

Ses principales missions sont :

• L’analyse et le triage des demandes de support

• La rédaction de ticket pour les demandes escaladées et le suivi de ces tickets

• La communication proactive aux équipes quand les alertes sont émises

• La communication régulière sur l’avancement du ticket

• La communication avec les PO pour améliorer les TNR si besoin

• L’enrichissement de la documentation technique Notion

• Le maintien de la base de données qui recense les bugs majeurs et la communication régulière auprès des équipes

• La recette de ses tickets avant MEP et après MEP selon les TNR établis pour le produit

• Tu es étudiant en Licence ou Master (filière digitale ou tech).

• Tu es curieux et attiré par le digital.

• Tu es à l’écoute et sais communiquer efficacement pour comprendre et expliquer des problématiques techniques à des utilisateurs non-experts.

• Tu fais preuve d’autonomie et d’initiative dans la résolution des incidents.

• Tu es rigoureux.se, organisé.e et sais gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Tu aimes travailler en équipe et collaborer avec les autres équipes.

• Tu as un esprit d’analyse et de synthèse pour proposer des solutions efficaces.

• Si tu as une première expérience dans le secteur de la pub, c’est un plus.

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TON FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

Nous t’attendons dans une entreprise en forte croissance pour rejoindre des collaborateurs enthousiastes, dynamiques et accessibles dans un cadre de travail accueillant.

POURQUOI TU VAS ADORER NOUS REJOINDRE !!

Parce que bosser avec nous, c’est aussi profiter de conditions de travail au top :

• Budget annuel personnel : Profitez d’un budget dédié pour vos activités de sport, loisirs ou voyages.

• Localisation idéale : Bureau situé en plein cœur de Paris 2ème, à proximité du métro Arts et Métiers.

• Déjeuner sans souci : Tickets restaurant dématérialisés via la carte Swile.

• Zéro stress santé : Couverture mutuelle prise en charge à 100%.

• Transport facilité : Abonnement Pass Navigo pris en charge à 100%.

• Vie d’entreprise dynamique : Participez à de nombreux événements internes (team building, séminaires, soirées) pour renforcer les liens avec vos collègues.

• Télétravail fréquent

1er entretien manager direct : 45 mn

2ème entretien manager N+2 : 45mn