Ton rôle 🤝

Tu contribues à structurer notre stratégie de fidélisation, en analysant les comportements clients, en activant les bons leviers CRM et en participant à la construction de notre programme de fidélité et à l’évolution de notre offre.

Tu travailles en étroite collaboration avec le Service Client, qui joue un rôle central dans la relation quotidienne avec nos abonnés.

Tes missions 🛠️

Piloter les actions CRM et lifecycle
• Concevoir et déployer des campagnes CRM ciblées aux moments clés du cycle de vie
• Gérer et améliorer les parcours automatisés dans Salesforce
• Optimiser les communications pour renforcer l’engagement client

Analyser les comportements clients et les causes de churn
• Suivre les KPIs clés : churn, engagement, renouvellement, durée de vie client
• Identifier les facteurs de résiliation et les segments à risque
• Produire des analyses et recommandations pour améliorer la fidélisation globale

Contribuer à l’évolution de l’offre et de l’expérience
• Analyser les retours clients et les points de friction
• Participer à l’amélioration de nos offres, parcours et moments clés
• Collaborer avec les équipes Marketing, Produit et Service Client

Participer à la définition du programme de fidélité
• Contribuer à la conception et au déploiement du programme de fidélité
• Définir les mécaniques d’engagement et les avantages clients
• Suivre les performances et proposer des évolutions

• 1 à 2 ans d’expérience en CRM, fidélisation, marketing ou analyse client
• À l’aise avec un CRM et l’analyse de données (Excel, dashboards…)
• Esprit analytique et orienté impact
• Curieux(se), structuré(e) et force de proposition
• Envie de contribuer à la croissance d’une startup en forte accélération

Pourquoi ce poste est important chez Nous 🧩

Parce que la fidélisation est au cœur de notre modèle : « Notre objectif, c’est qu’un client reste… non pas parce qu’il est engagé, mais parce qu’il est convaincu. »

Ce poste te permet de piloter des sujets à fort impact, d’avoir une vision globale de l’expérience client, et de travailler main dans la main avec toutes les équipes clés de l’entreprise.

Ce que nous t’offrons 💙

·        Un rôle central avec de l’autonomie et de vraies responsabilités

·        Une équipe bienveillante, réactive et passionnée

·        Des bureaux à Paris 8e

·        Carte Swile + 50% du pass Navigo