Vos missions en quelques mots

Vos missions consistent à :
Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter,
Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail,
Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur,
Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, avec une attention particulière pour les THA, VIP et VOP,
Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs,
Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM…),
Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés),
Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes.

Profil recherché

Vous disposez de connaissances solides des environnements Windows, aussi bien postes de travail que serveurs. Vous maîtrisez Active Directory ou LDAP, et possédez des notions sur les services communs tels que DNS, DHCP, messagerie et autres outils associés.

Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d’un esprit d’initiative dans la conduite de vos missions.