Vos missions en quelques mots

Votre mission :

En tant que Chef de salle “ Droits et prestations hors de France “, vous pilotez une équipe engagée composée de deux adjoints et d’une quinzaine de collaborateurs.

Ensemble, vous assurez la gestion des droits et le remboursement des frais de santé d’assurés projetés, affectés ou en séjour occasionnel à l’international, ainsi que de leurs ayants droit.

Votre périmètre couvre également la gestion de la relation usagers : traitement des demandes d’information, réclamations, régularisations de dossiers… via l’ensemble des canaux de contact (courriers, courriels, téléphone).

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Votre rôle de pilotage :

Véritable chef d’orchestre de l’activité, vous :

- Organisez, priorisez et supervisez la production de la salle
- Garantissez l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de service
- Accompagnez les techniciens dans la résolution de situations complexes
- Apportez votre expertise métier et vos analyses à la hiérarchie pour éclairer la prise de décision
- Vous contribuez ainsi pleinement à la qualité du service rendu aux assurés à l’international et à la dynamique collective de votre équipe.

Profil recherché

Votre profil :

- Vous possédez de solides aptitudes en coordination d’équipe et savez fédérer autour d’objectifs communs.

- Doté (e) d’un excellent relationnel, vous combinez sens du service, discrétion et professionnalisme au quotidien.

- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser, structurer et faire avancer les sujets avec méthode.

- Votre esprit d’analyse vous permet de prendre du recul, d’identifier rapidement les enjeux et de proposer des solutions adaptées.

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- Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation, notamment dans des environnements en évolution constante.

Environnement & outils:

Les outils numériques font partie intégrante de votre quotidien : vous êtes à l’aise avec les applications métiers et les environnements digitaux, et vous appropriez rapidement de nouveaux usages.

Les + qui font la différence :

Un parcours préalable en Assurance Maladie - notamment en gestion des droits ou en remboursement de frais de santé - est fortement souhaité.

Formation :

Dès votre prise de poste, vous bénéficierez d’un parcours de formation complet assuré sur site :

- Droits et prestations à l’international
- Applications informatiques spécifiques au domaine d’activité
- Process & bonnes pratiques métier

Objectif : vous permettre de gagner rapidement

Localisation

Localisation : 247 Av Jacques CARTIER 83090 TOULON CEDEX 9

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