Vos missions en quelques mots

Veiller à la qualité du soutien apporté aux formations d’emplois soutenues en matières d’AGSC. Etre garant de la relation client et de la qualité du service rendu.
S’assurer de l’organisation et du bon déploiement de l’offre de service délivrée.
Garantir la permanence et la performance du soutien offert (délais, qualité de réponse, …) et mesurer la satisfaction du soutenu, faire évoluer l’offre de services en fonction du besoin dans un objectif de labellisation.
Assurer l’interface avec les services de soutien locaux.
Superviser et coordonner les deux ALTAS .
Assurer la supervision de toutes les demandes parvenues aux 2 ATLAS
Chargé de la valorisation de la marque SCA à travers les objets, les documents et les informations délivrées et Développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition
S’assurer de la gestion de l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien.
- Contribuer à l’analyse de la qualité du service rendu des unités soutenues.
- Assurer la suppléance du chef de pôle en son absence et celui de son adjoint.

Profil recherché

Expérience en management, connaissance du soutien.

Compétences attendues

- SATISFACTION DE LA DEMANDE D’UN CLIENT
- GESTION DE LA RELATION CLIENT (BENEFICIAIRE)
- AUTONOMIE
- MANAGEMENT
- ORGANISATION ET METHODE
- ANALYSE
- ADAPTABILITE
- TRAVAIL EN EQUIPE