Vos missions en quelques mots

Le responsable du département des études de publics travaille en étroite collaboration avec le chef du Service du développement et des études, auquel il est rattaché, au sein de la Direction du développement et des publics (DDP) du Musée de l’Armée.

En lien avec la stratégie de développement des publics et l’amélioration continue des offres et services qui sont proposés aux visiteurs, le responsable des Études a les missions suivantes :

1. Identifier les problématiques stratégiques de l’établissement et particulièrement de la direction des publics, afin de définir le programme d’études annuel. Proposer les méthodologies d’enquête les plus adaptées, et assurer/superviser leur réalisation et analyse : enquêtes ponctuelles quantitative ou qualitatives, conduites en interne ou via un prestataire.

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2. Pour l’ensemble des études menées, communiquer les résultats en interne, dans le format le plus adapté (infolettres ou réunions), et mettre en exergue les recommandations stratégiques et opérationnelles qui en découlent en lien avec la Direction du développement et des publics.

3. Piloter l’Observatoire permanent des publics, identifier les évolutions relatives à la morphologie et la satisfaction des publics, les mettre en lien avec les actions menées par le Musée et avec la conjoncture externe, proposer des évolutions du questionnaire ou de la méthodologie tout en assurant la continuité des résultats

4. Piloter le comité de visiteurs du Musée composé d’une vingtaine de membres réunis 3 fois par an En lien avec le prestataire,.

5. Collecter, traiter, analyser, diffuser les indicateurs de fréquentation dont vous êtes le garant via un outil de traitement de données et de datavisualisation.

6. Assurer une veille sur les sujets stratégiques de la DDP et en produire une synthèse et la diffuser de la manière la plus pertinente.

Vous managez un alternant et des prestataires externes : Observatoire des publics, comité de visiteurs, instituts d’études…

Profil recherché

Formation et expérience :

o De formation Bac +4/5 : Sociologie de la culture, Sciences Po ou équivalent universitaire avec une spécialisation études ou statistiques, Ecole de Commerce.

o 5 ans d’expérience minimum (hors stages) sur des fonctions équivalentes

o Expérience au sein d’un établissement culturel appréciée

o Intérêt pour la sociologie de la culture, sensibilité à la médiation, aux innovations muséales, aux problématiques d’accès à la culture

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Compétences techniques :

o Connaissance des méthodes et techniques d’enquêtes

o Connaissance du logiciel d’analyse d’enquêtes Sphynx

o Connaissance appréciée d’un logiciel de billetterie et/ou d’un outil CRM

o Maitrise avancée des outils de traitement et d’analyses de données (Excel) et de présentation (Powerpoint)

o Connaissance appréciée d’un logiciel de datavisualisation (exemple : Power BI)

o Bon niveau d’anglais (écrit/oral) : niveau C1

Savoir-faire :

o Esprit de synthèse

o Aisance rédactionnelle

o Organisation et rigueur

o Aisance à l’oral, goût pour l’animation de réunions

Savoir-être (compétences comportementales) :

o Enthousiasme, curiosité et créativité

o Goût pour la recherche d’informations et de nouveaux concepts

o Aisance relationnelle, capacité d’écoute et d’expression

o Esprit d’équipe

o Diplomatie