Vos missions en quelques mots

Vous aurez la responsabilité de :
- Gérer la messagerie électronique, les demandes d’assistance (via un outil dédié au “ ticketing “ S2ID) pour renseigner et assister les utilisateurs des SI métier.
- Procéder à la prise en compte,à l’analyse et au traitement des demandes d’assistance informatique sur SI métier émanant des utilisateurs.
- Réaliser le suivi des incidents traités en interne ou externe.
- Assurer des tâches d’administration (gestion des accès, gestion des profils, mise à jour tables de codification, référentiels, processus de validation (“ workflow “), …) au niveau des SI métier.
- Participer aux évolutions technico-fonctionnelles des SI métier en contribuant à la spécification fonctionnelle de besoin et la réalisation de tests dans le cadre des activités projet et activités de maintenance en exploitation.
- Contribuer à la mise à jour des référentiels documentaires (modes opératoires, notices utilisateurs…) des SI métier (et applicatifs associés).
- Mener toute mission (expertise, recherche, analyse) confiée par la hiérarchie.

Profil recherché

Vous avez une expérience dans la connaissance des principes et règles liés aux frais de déplacement (déplacement temporaire et changement de résidence).
Vous connaissez les SI métier FD@Ligne et CHORUS DT.
Vous avez une expérience dans la relation clients.