Vos missions en quelques mots

Dans le cadre de la supervision de demandes EUREKA, vous aurez en charge la gestion du catalogue des prestations du périmètre du GSC.

Vous définirez les circuits de traitements de ces demandes EUREKA et en gèrerez les cellules traitantes et les profils de leurs membres.

Vous traiterez les demandes complexes et ferez l’arbitrage entre les services en cas de litige.

Vous participerez également au suivi statistique des indicateurs du tableau de bord de la section.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des soutenus et répondrez, à ce titre, aux réclamations EUREKA et aux questions relatives à l’expression et au traitement de leurs demandes (téléphone et mail).

Profil recherché

Vous avez une solide connaissance de l’environnement du Groupement de Soutien Commissariat Toulon.

Vous connaissez impérativement le Système d’Information d’Appel au Soutien EUREKA pour le traitement des demandes.

Vous maîtrisez EXCEL et êtes en capacité à créer, analyser et interpréter des tableaux complexes.

Votre esprit d’initiative et vos qualités relationnelles sont indispensables à l’exercice des missions qui vous incomberont.