Vos missions en quelques mots

Vos missions consistent à : Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique
(planning accueil 13, VIP/VOP, etc.) afin d’assurer la continuité du service.
Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de
travail.
Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur.
Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et
VOP.
Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des
utilisateurs.
Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état
d’avancement de leurs demandes.
Assister son responsable durant les travaux d’évaluation (CREP, évaluation RNCP).
Assurer un rôle de relai sur le plateau pour identifier tout risque psychosocial.
Assurer, en cas d’absence du chef de plateau, la coordination avec les techniciens des CAN, notamment pour les actions
prioritaires.
Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS,
SPATIONAV…).
Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).

Profil recherché

Une première expérience dans le monde SIC est conseillée.
Compétences souhaitées : Windows poste de travail, Active directory, TCP/IP, Services communs (LDAP,
DNS, DHCP, messagerie…).