Ministère de la Culture
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Apprenti chargé de projet qualité (H/F)

Alternance
Versailles
Salaire : Non spécifié
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Description de l'employeur

    L'Etablissement public du Château, du musée et du domaine national de Versailles

    L'établissement est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d'une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget.

    Le budget consolidé de l'Établissement public représente environ 150 millions d'euros par an.

    1000 agents exercent dans des domaines riches et divers : accueil du public, surveillance du musée et du domaine, sûreté et sécurité incendie, métiers d'art dans les ateliers muséographiques (doreurs, ébénistes, tapissiers) dans les jardins et les fontaines, métiers de la conservation, métiers administratifs (finances, juridiques, ressources humaines, informatiques, communication), métiers de l'ingénierie du patrimoine (conducteurs de travaux, conducteurs d'opérations), métiers du marketing et du commercial et métiers de la médiation, de l'édition et de l'ingénierie culturelles (expositions, scolaires, publics spécifiques, éditions).

    Château de Versailles Spectacles qui produit les spectacles de l'opéra et les grandes eaux est une filiale de l'Établissement.

    L'Établissement est par ailleurs membre fondateur du Centre de Recherche du Château de Versailles, groupement d'intérêt public.

  • Description du poste

    Missions principales :

    Au sein du service Marketing Produits, Etudes, Qualité, de la Direction du Développement Culturel, l'apprenti (F/H) aura pour missions principales :
    • Accompagner et assister la responsable qualité d'accueil et satisfaction visiteur sur le suivi des projets d'amélioration de l'expérience de visite en cours.
    • Prendre en charge, sous la tutelle de la responsable, le pilotage de certains projets qualité dont la gestion du dispositif des visites mystères.
    • Alimenter et valoriser les tableaux de bord relatif à la qualité et à la satisfaction des publics en vue d'améliorer la connaissance des publics, et la qualité d'accueil.
    • A partir de données externes (verbatims postés sur les réseaux sociaux), assurer la gestion des reportings et du système d'alerte, proposer une analyse stratégique des commentaires clients afin d'identifier des points clés d'amélioration en matière de satisfaction des visiteurs
    • Réaliser une veille active sur la fréquentation touristique internationale, les évolutions comportementales des publics, et les standards de l'accueil afin de mettre à disposition de l'établissement des éléments participant à la connaissance des déterminants de la fréquentation aussi de manière quantitative que qualitative.

    Liaisons hiérarchiques :

    Rattachement hiérarchique et technique réalisé par le maître d'apprentissage et l'équipe d'encadrement du service

    Liaisons fonctionnelles :

    En lien avec le personnel du service et les autres services de l'EPV.

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