Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

Au sein du Département du Pilotage, de la Coordination et des Moyens (DPCM), en tant que chargé(e) de relation sur l'offre de services de la DSIC Est, votre mission est de promouvoir l'offre de services de la DSIC du SGAMI Est auprès des directions métiers de la zone de défense Est.

Vous proposez des solutions internes pour répondre à leurs besoins, avec pour objectif de simplifier leur quotidien et de leur redonner du temps grâce à des outils souverains, résilients et sécurisés.

Communication et accompagnement au changement

Vous :

Définissez un calendrier de communication pour informer les agents de l'offre de services de la DSIC Est (réunions, webinaires, cafés thématiques, etc.) ;

Informez et conseillez les métiers sur les services disponibles, les formations possibles et prenez en compte leurs besoins ;

Mettez à jour et faites évoluer les supports relatifs à l'offre de services (fiches de présentation, espace intranet, bilans annuels, etc.) ;

Contractualisation de la relation client-fournisseur

Vous :

Élaborez, gérez et actualisez les propositions de convention de services

Organisez des points de fonctionnement pour recueillir les perceptions des métiers sur le service rendu

Établissez des bilans et comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers (contractuels, économiques, techniques et aspects d'image)

Mettez en œuvre un baromètre de l'offre de la DSIC via des enquêtes de satisfaction annuelles pour suivre la qualité de service

Gestion des demandes complexes

Vous :

Prenez en charge les demandes complexes ou les problèmes métier jusqu'à leur résolution

Sollicitez les centres de compétences internes concernés

Supervisez la réalisation de projets d'adaptation ou d'évolution des solutions prêtes à l'emploi

Gérez les demandes hors catalogue et les réclamations en lien avec les services internes

Votre environnement professionnel :

Activités du service :

Placé sous l'autorité du Préfet délégué pour la défense et la sécurité, la DSIC du SGAMI Est exerce les missions suivantes, définies par le décret n ° 2014-296 du 6 mars 2014 relatif aux secrétariats généraux pour l'administration du ministère de l'Intérieur et modifiant diverses dispositions du code de la défense et du code de la sécurité intérieure :

maintien de la continuité des liaisons gouvernementales ;

étude, ingénierie, programmation, installation et maintenance des infrastructures techniques des préfectures, sous-préfectures, services de police et de sécurité civile ;

développement d'applications informatiques d'intérêt national ou zonal ;

maintenance de deuxième niveau des équipements de télécommunications (radio, téléphone, transmission de données et réseaux locaux) ;

conseil et/ou maîtrise d'œuvre des projets de réseaux de radiocommunications des SDIS et SAMU

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques :
Connaissance de l’environnement professionnel : niveau pratique requis
Compétences budgétaires, financières et comptables : Niveau pratique requis
Application de la réglementation : Niveau pratique requis
Compétences en bureautique et outils collaboratifs : Niveau maîtrise requis
Capacité à communiquer : Niveau maîtrise requis
Accueil : Niveau maîtrise requis
Identification des besoins : Niveau maîtrise requis
Savoir-faire :
Négociation : Niveau maîtrise requis
Gestion des conflits : Niveau maîtrise requis
Compétences rédactionnelles : Niveau maîtrise requis
Expression orale : Niveau maîtrise requis
Capacité à organiser : Niveau maîtrise requis
Esprit de synthèse : Niveau maîtrise requis
Capacité d’analyse : Niveau maîtrise requis
Savoir-être :
Sens des relations humaines : Niveau maîtrise requis
Sens de la pédagogie : Niveau maîtrise requis
Travail en équipe : Niveau maîtrise requis
Autonomie et sens de l’initiative : Niveau maîtrise requis
Rigueur et méthode : Niveau maîtrise requis
Réactivité : Niveau maîtrise requis
Capacité d’adaptation : Niveau maîtrise requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives : Accéder à des fonctions plus managériales
Qui contacter :
Le Directeur adjoint de la DSIC - 03.87.16.10.43
Le Chef du Département du Pilotage, de la Coordination et des Moyens de la DSIC - 03.87.16.10.84