Au sein du bureau « services aux utilisateurs », votre rôle consiste à piloter le déploiement de la solution de « portable sécurisé ».

Vos principales missions sont :

• Piloter le déploiement de la solution de « portable sécurisé ».

• Organiser et assurer le support niveau 3/4.

• Effectuer un suivi des incidents sur la solution au niveau global

• Diagnostique et analyse (type RCA) afin d’assurer l’interface entre la production et l’équipe de développement

Suivi de la solution en production

• Suivi des mise en production et des impacts auprès des beta testeurs puis des utilisateurs

• Diffusion et suivi du déploiement, tableau de bord afin de vérifier le niveau de déploiement (logiciel sur des stations mobile)

• Troubleshooting des problématiques de mise à jours ou de régressions fonctionnelles (environnement linux SSH)

• Analyse des informations de log, mode opératoire pour reproduction de « bugs »

• Interaction avec l’équipe de développement afin de catégoriser les incidents

• Assurer la bonne intégration avec le reste du SI, interaction avec les différentes équipes d’exploitation (sécurité, réseaux, virtualisation)

Support et documentation

• Rédaction de documentation à destination du support et des utilisateurs pour les nouvelles fonctionnalité/produits

• Enrichir la base de connaissance afin de résoudre rapidement des problématique récurrentes

• Communication sur les procédures à appliquer et les changements de fonctionnalités au différents services de support

• Formation des équipes de support

Assister le chef de projet et assurer son intérim en cas de besoin.

L’ingénieur support pourra être amené à piloter un projet technique en en lien avec la solution supportée.

Référence : 3006043

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre rigueur et votre esprit d’initiative. Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel dynamique. Mettez votre talent au service de la Direction du Numérique (DNUM) du Ministère de l’Europe et des Affaires Étrangères (MEAE) !

/Conditions particulières d’exercice/

Votre environnement de travail nécessite une habilitation secret.

Nos entretiens s’effectuent en présentiel et/ou en visioconférence.

• Premier entretien avec un(e) chef/cheffe de bureau

• Second entretien avec la DRH

Seules les candidatures reçues à travers l’application DiploEmploi seront prises en considération par la DRH.