Account Manager CSM / Implementation project manager

Mercateam est une société française qui a pour mission de réinventer l’organisation des équipes sur le terrain en leur permettant de valoriser, transmettre et optimiser leur savoir-faire.

Comment ? Grâce à une solution tech collaborative, intuitive et construite après des mois de recherche sur le terrain.

Concrètement, Mercateam est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont la gestion des équipes et du savoir-faire est complexe (aéroports, usines, entrepôts, hôpitaux, laboratoires…etc.)

Pour la direction, Mercateam permet d’améliorer l’agilité des équipes et de piloter les collaborateurs vers les métiers de demain. Pour le manager, de supprimer les process à faibles valeurs ajoutées et de se concentrer sur les enjeux terrain. Pour l’ouvrier, être valorisé, gagner en polyvalence et mieux communiquer avec son organisation.

L’ambition de Mercateam est d’être la colonne vertébrale de la gestion des compétences pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Tu veux nous rejoindre ?

POSTE ACCOUNT MANAGER / CUSTOMER SUCCESS MANAGER JUNIOR EN STARTUP

Date : Début septembre

Mercateam recherche son/ sa futur(e) Account Manager/ CSM Junior pour rejoindre l’équipe Déploiement & Customer Success !

Nous recherchons un profil très collaboratif, innovant et polyvalent. Tu rejoindras une équipe dynamique et en pleine croissance qui contribue de manière significative à l’ADN et aux objectifs de Mercateam.

Nos valeurs : Notre histoire commence en 2019 avec pour ambition de comprendre les enjeux de l’industrie de demain. Jeunes entrepreneurs passionnés, nous avons passé 6 mois sur le terrain à visiter les usines françaises et nous y avons découvert jour après jour, les difficultés du secteur mais aussi ses forces. Après avoir interrogé plus de 100 acteurs dans 6 secteurs différents nous avons constaté un cruel manque d’outils pour faciliter la gestion de ses équipes. Nous avons alors créé Mercateam pour régler des problèmes concrets sur le terrain et aider l’industrie française à répondre aux enjeux de demain.

Aujourd’hui présent chez plus d’une centaine de sites, de nombreux partenaires nous font déjà confiance (LVMH, Andros, Sanofi…). Avec les enjeux qu’impliquent l’arrivée de l’industrie 4.0, les défis environnementaux et sociaux, notre objectif actuel est simple : continuer d’accompagner les d’industriels dans leur basculement vers le digital et mettre l’humain au coeur de nos préoccupations ✨

Article des fondateurs : cliquer ici ·

Vidéo des fondateurs : cliquer ici

Site web : https://merca.team/ ·

Missions :

C’est un rôle transverse et central : en lien avec l’équipe produit, l’équipe tech et l’équipe sales, l’account manager / CSM a un objectif principal : accompagner ses partenaires dans la digitalisation de leurs processus avec Mercateam.

🔥 Déploiement

• Pilotage du déploiement de Mercateam de bout en bout : réponse aux cas d’usage via des workshops, formation des utilisateurs

• Compréhension des besoins/ cas d’usage des partenaires

• Faire de la conduite du changement auprès de nos partenaires et des key users

• Visite de sites (en France/ Europe)

• Gouvernance avec l’équipe projet partenaire

• Adopter une approche proactive de la résolution des problèmes des clients

• Participation aux réunions stratégiques avec des C-level partenaires dans le cadre de développement commercial

• Poursuivre des objectifs business (GIA, upsell)

• Contribuer au développement des fonctionnalités de l’application en coordination avec l’équipe produit et développement, sur la base des retours clients

🔍Customer Success

Pour faire évoluer l’équipe, nos process et notre accompagnement, tu seras amené à participer à plusieurs projets diverses et variés. Ci-dessous une liste non exhaustive : notre objectif étant de scaler, toute idée est la bienvenue🚀

• Suivi de l’usage et de la santé des partenaires

• Contribution à la croissance rapide de Mercateam en créant et améliorant les processus et outils internes

• Campagnes de NPS

• Digitalisation de la formation

• Analyse data de nos partenaires

• Supports de déploiement

Pourquoi nous rejoindre ?🤩

• Des missions variées et responsabilisantes

• Une start-up en forte croissance & un environnement stimulant

• Une équipe soudée, dynamique, portée par des valeurs communes

Partenaires : Incubateur HEC, Opeo, BPI, Station F, Microsoft

• Très bonne maîtrise de l’anglais (l’italien est un plus !)

• Première expérience dans un environnement & poste similaires

• Autonomie, polyvalence & organisation pour coller avec l’environnement start-up

• Sens de l’écoute, de la relation client & empathie

• Force de proposition & audacieux(se)

• Capacités d’analyses & rigueur

• Curieux(se) & s’adapte facilement

• Intérêt pour la tech & l’industrie

• Aligné(e) avec nos valeurs ✨

• Un premier appel avec quelqu’un de l’équipe déploiement & customer success pour faire connaissance et répondre à tes questions

• Un entretien avec un des cofondateurs pour discuter de tes expériences et de tes attentes

• Un entretien avec Nicolas, Head of implementation, avec une partie cas pratique

• Un entretien avec le 2e cofondateur pour s’assurer du fit avec l’entreprise