🎯 Votre mission

Vous piloterez opérationnellement un centre de services d’informatique de proximité composé d’une quinzaine d’informaticiens.
Sous la gouvernance d’un Directeur de projet, et en collaboration avec un Team Leader, vous serez garant du respect des engagements de service et de la satisfaction client.

Votre objectif : hausser le niveau de pilotage en structurant les processus qualité, en développant l’industrialisation et en renforçant le socle documentaire du service.

🧭 Vos responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel du service et le suivi des engagements (SLA, qualité, performance).

• Encadrer, animer et accompagner une équipe d’environ 15 techniciens de proximité.

• Définir, rédiger et faire appliquer les processus qualité et les plans d’amélioration continue.

• Garantir un reporting clair et pertinent à destination du client et de la direction.

• Entretenir une relation de confiance avec le client, en apportant une véritable valeur ajoutée opérationnelle.

📍 Localisation

Poste basé principalement à Amiens, avec déplacements réguliers sur Lille (Hauts-de-France).

• Expérience solide (10 ans minimum) en pilotage de services informatiques à engagements.

• Maîtrise des plans qualité et de la mise en place de process opérationnels structurés.

• Leadership reconnu et expérience en management d’équipe (15 personnes environ).

• Excellentes compétences rédactionnelles et sens de la communication.

• Esprit multi-tâche, rigueur et capacité à travailler sous pression.