L’équipe

En étroite collaboration avec les équipes Sales et de Clients Services, l’équipe Growth regroupe et orchestre les fonctions clés de marketing, product marketing, customer success, partenariats et relations analystes.

Son objectif est de structurer la proposition de valeur de Memority, de renforcer l’impact marché et de soutenir une croissance durable et cohérente à l’échelle de l’éditeur notamment auprès de notre portefeuille de client existant.

Vos missions

Le Customer Success Manager est responsable de la réussite, de la rétention et de la croissance du portefeuille clients existant. Il agit comme Owner du compte et est l’interface entre le client et l’organisation interne (Sales, Product, Professional Services).

Comme il s’agit d’une création de poste, le Customer Success Manager travaillera avec le Directeur de l’équipe pour structurer et faire progresser la démarche.

Les principales missions sont les suivantes :

• Assurer le pilotage stratégique du portefeuille clients

• Sécuriser le revenu existant et le renouvellement des contrats

• Développer et concrétiser les opportunités d’upsell et de cross-sell

• Suivre et faciliter l’adoption de la plateforme SaaS chez les clients

• Assurer la construction de relations pérennes avec les clients

• Coordonner en interne les parties prenantes (Sales, Marketing, Product, Professional Services…) pour répondre aux besoins des clients

• Collaborer avec l’équipe Platform pour intégrer les retours des clients à l’amélioration du produit

• Favoriser la visibilité de Memority sur le marché en utilisant les références clients

• Assurer le reporting de l’activité Customer Success via le CRM

Vos perspectives

En lien avec nos ambitions de croissance en France et à l’international les perspectives sont nombreuses : Management d’équipe, déploiement de l’activité à l’international, Key Account Management…

De formation Bac+5, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un poste de CSM ou d’Account Manager, idéalement dans le secteur de la cybersécurité et vous justifiez des aptitudes suivantes :

• Français parfaitement maitrisé (C2) et Anglais professionnel (C1)

• Excellentes capacités rédactionnelles

• Appétence pour les produits et environnements techniques

• Fort intérêt pour la relation client

• Goût pour le challenge et l’esprit d’équipe

• Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité

Si votre CV correspond aux critères de l’offre, vous rencontrerez plusieurs interlocuteurs afin de pouvoir aborder l’ensemble de vos questions, valider certains prérequis et faire connaissance :

• Un entretien RH

• Un entretien opérationnel

• Un entretien managérial

• Un entretien CEO

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