📍 Localisation : Lille
📅 Type de contrat : en prestation chez un client lillois (CDI Meedz)
🚀 Démarrage : 2 mai
🧑🏻‍💻 Télétravail : 2 jours par semaine de télétravail

Ton rôle : garantir la continuité de service et la satisfaction utilisateur sur différents paramètres e-commerce

Tes missions

🚨 Gestion des incidents & support

• Prendre en charge les incidents de niveau 2/3 dans le respect des priorités et SLA

• Assurer le suivi et la résolution des tickets via les outils de ticketing

• Être garant de la qualité de service et contribuer aux indicateurs (KPI)

🔧 Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• Assurer la stabilité et la disponibilité des applications

• Surveiller le bon fonctionnement des services (site et app e-commerce)

• Intervenir en cas d’incident critique

🔍 Analyse & amélioration

• Réaliser des analyses approfondies des incidents (RCA)

• Identifier les causes racines des incidents récurrents

• Initier et piloter les sujets de problème management avec les équipes expertes

• Suivre les engagements de résolution

🤝 Coordination & communication

• Interagir avec les équipes métiers et techniques

• Assurer une communication claire et efficace auprès des utilisateurs

• Travailler en transverse avec différentes équipes IT

⏱️ Organisation

• Participer aux astreintes avec l’équipe

• Monter en compétence sur la cartographie applicative

• Expérience en support applicatif N2/N3

• Maîtrise des outils de ticketing et gestion d’incidents

• Expérience en environnement MCO / production

• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic

• Connaissance des pratiques ITIL (incident / problem management)