📍 Localisation : Lille
📅 Type de mission : Prestation
🚀 Démarrage : ASAP
🧑🏻‍💻 Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine

Ton rôle est central pour stabiliser la plateforme, améliorer les pratiques de support et faire monter en compétences les équipes internes.

Tes missions

🛠️ Support & correction des anomalies

• Accompagner l’équipe RUN dans la gestion des incidents et anomalies

• Analyser et résoudre des incidents complexes (techniques et fonctionnels)

• Corriger les anomalies en collaboration avec les équipes internes et, si nécessaire, avec Oracle

• Réaliser des diagnostics approfondis (logs, configuration, impacts)

• Proposer des solutions pérennes (gestion d’incident et de problème)

🎓 Formation & transfert de compétences

• Animer des sessions de formation (fonctionnelles et techniques)

• Organiser des ateliers pratiques basés sur des cas réels

• Partager les bonnes pratiques de support et de diagnostic

• Formaliser des supports (guides, procédures, checklists)

🔄 Amélioration continue

• Analyser les incidents récurrents et proposer des optimisations

• Améliorer les processus RUN et les standards de support

• Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances

• Mettre en place des standards de diagnostic et de résolution

🎯 Compétences techniques

• Expertise confirmée sur Oracle Transportation Management (OTM)

• Expérience solide en environnement RUN / MCO

• Maîtrise des intégrations : XML, WebServices, EDI, API REST

• Bonne maîtrise SQL

• Capacité d’analyse des logs OTM

🚚 Compétences fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus transport & logistique