L’objectif est d’assurer le maintien en conditions opérationnelles, la maintenance évolutive et l’amélioration continue de l’ensemble des composants du SI, incluant progiciels et développements internes.

Missions

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) : gestion des incidents, des problèmes et des actions d’amélioration continue sur les composants du SI, y compris le périmètre Data (GCP).

• Piloter les actions de maintenance corrective avec les N4 (éditeurs et centres de services) jusqu’à leur mise en œuvre.

• Contribuer à l’amélioration continue de la chaîne support, en collaboration avec les équipes N1 (prise d’appel), N2 (exploitation et supervision) et N4.

• Prendre en charge, en mode produit, les évolutions des composants du SI en lien avec le Product Owner, le Proxy Product Owner et les centres de service / éditeurs.

• Assurer le déroulement des tests liés aux nouvelles versions des composants.

• Réaliser les activités de paramétrage sur les différents composants.

• Garantir la complétude et l’actualisation de la documentation.

• Rendre compte de l’avancement des activités et relayer le PPO dans l’animation des rituels produit.

• Expérience dans la gestion de la MCO et l’amélioration continue d’applications.

• Connaissance du contexte logistique BtoB, idéalement dans le transport.

• Capacité à travailler en mode produit et à collaborer avec différents acteurs du SI.