Customer Success Manager - F/H

Résumé du poste
CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Expérience : > 1 an
Compétences & expertises
Gestion de portefeuilles
Travail d'équipe
Amélioration continue
Culture numérique
Compétences en communication
+3
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MEDIAS FRANCE
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Directement rattaché au Directeur Commercial Antoine Labranche, tu seras le véritable chef de file de l’acquisition commerciale !

Tes missions seront axées sur :

1. L’ onboarding et l’accompagnement des clients.

  • Gérer l’accueil et l’intégration des nouveaux clients (annonceurs et agences).

2. Le suivi de campagne et reporting.

3. La relation client et fidélisation.

  • Être le point de contact principal des clients post-signature.
  • Répondre aux questions, lever les points de friction, rassurer.
  • Identifier les opportunités de réachat ou de montée en gamme (upsell).
  • Recueillir du feedback sur la satisfaction et les performances.

4. La coordination interne.

  • Collaborer avec les équipes Sales et le back Office.
  • Remonter les besoins clients pour améliorer l’offre ou les process.

5. L’amélioration continue.

  • Contribuer à l’optimisation des process CSM.
  • Participer à l’animation du portefeuille client (newsletter, bonnes pratiques, activation régulière).

Profil recherché

✅ Formation & Expérience

  • Bac +5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.
  • Une première expérience (stage ou alternance) en agence, adtech, media ou poste en lien avec la gestion client est un vrai plus.
  • À l’aise avec les notions de performance marketing (CPM, CTR, ROAS…).

🧠 Compétences techniques et métier

  • Bonne compréhension des plateformes social ads, en particulier Meta.
  • Capacité à suivre des campagnes publicitaires et à interpréter des résultats simples.
  • À l’aise avec les outils de gestion client (CRM, Google Sheets…).
  • Bonne capacité rédactionnelle (pour rédiger des comptes rendus, emails clients…).
  • Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi multi-dossiers.

🤝 Soft skills & état d’esprit

  • Sens commercial : empathie, réactivité, volonté d’apporter de la valeur.
  • Autonomie : capable de gérer son portefeuille avec méthode et fiabilité.
  • Relationnel fluide : à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec des interlocuteurs variés.
  • Curiosité & appétence digitale : envie de progresser dans un univers tech/media.
  • Esprit d’équipe.

Rejoindre Brands to Medias, c’est l’assurance. 

  • D’intégrer une équipe dynamique et ambitieuse cherchant à se dépasser dans une  ambiance de travail décontractée dans de très beaux locaux !
  • De bénéficier d’une formation de qualité et d’un management bienveillant, qui sont adaptés au développement professionnel et personnel de chacun !
  • De profiter d’une grande autonomie dans les choix de tes prospects !
  • De monter en compétence grâce à une véritable culture du résultat !

Autres informations.

  • Poste en CDI du lundi au vendredi.
  • Rémunération à déterminer en fonction du profil.
  • Poste basé à Paris 17ème à 5 minutes du métro Pereire.
  • CRM utilisé : Hubspot.
  • Titre de transport pris en charge à 50% - Mutuelle prise en charge à 50%

Prise de poste.  

  • Dès que possible

Process de recrutement.

  • 1ère étape : Entretien visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, RRH.
  • 2ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre Account Manager.
  • 3ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre directeur commercial.

Déroulement des entretiens

  • 1ère étape : Entretien visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, RRH

  • 2ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre Account Manager

  • 3ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre directeur commercial

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