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Hotliner (H/F)

CDI
Montpellier
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

Média-Participations
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un informaticien, pédagogue et enjoué, pour garantir la satisfaction de vos clients !
Votre objectif principal Assurer un support technique de premier niveau par téléphone (et parfois mail).
Vous serez intégré à notre équipe Support technique d’une dizaine de personnes. Vos missions comprennent notamment :
-       Traiter les demandes de support (par téléphone)
-       Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2
-       Gérer les demandes de support via notre outil de gestion de tickets d’incidents
-       Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android)
-       Former les utilisateurs sur nos produits numériques
-       Aider à l’optimisation de la performance du service support technique.


Profil recherché

Voilà comment nous vous imaginons
Issu.e d’une formation Bac +2 minimum, vous êtes un véritable technicien informatique sans être un expert.
Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous avez un vrai sens relationnel et que votre empathie n’est pas votre seule qualité ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue.
Vous correspondez à ce poste, comme le prouvent vos compétences :
- Maîtrise de l’outil informatique et plus particulièrement de l’environnement Windows et Androïd.
- Très bonne expression orale
* Connaissance en base de données
* Éventuellement, maîtrise de l’anglais
Vous vous reconnaissez dans cette description Contactez-nous !
Les avantages de la Team Ediser
Nous faisons partir d’un groupe fort, et nous cultivons la convivialité d’une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à :
- Une participation et un intéressement au résultat de l’entreprise
* Un CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations
* Des tickets restaurant de 11,5EUR (dont 60% est pris en charge par l’employeur)
Les avantages du site de Montpellier
* Terrasse pour les pauses
- Parking
- Douches pour les sportifs

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